أعلنت شركة رايان إير تعديل سياسة جلوس العائلات على متن رحلاتها، وذلك بعد فتح تحقيق من قبل هيئة المنافسة والأسواق البريطانية (Competition and Markets Authority – CMA) بشأن فرض رسوم على أولياء الأمور الراغبين في الجلوس بجوار أطفالهم.
وقالت الشركة إن التعديل الجديد، الذي وصفته بأنه «تغيير بسيط في السياسة»، سيتيح للعائلات في الحجوزات المستقبلية الحصول على مقاعد مجانية للوالدين في الجزء الخلفي من الطائرة.
وكانت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية قد أعلنت في وقت سابق من هذا الشهر فتح تحقيق لمعرفة ما إذا كانت سياسة رايان إير السابقة تتوافق مع قوانين حماية المستهلك.
وبموجب السياسة السابقة، كان يتعين على أولياء الأمور المسافرين مع أطفال تتراوح أعمارهم بين عامين و11 عامًا دفع رسوم لحجز ما كانت الشركة تصفه بـ«مقاعد العائلة الإلزامية».
وفي المقابل، كان الأطفال يحصلون على مقاعد مجانية بجوار والديهم أو بالقرب منهم.
وأوضحت الهيئة أن رسوم حجز مقعد العائلة الإلزامي كانت تبلغ عادة نحو 9 يورو لكل رحلة في اتجاه واحد.
وبحسب السياسة الجديدة، سيظل بإمكان أولياء الأمور اختيار دفع رسوم إضافية لحجز المقاعد التي يرغبون بها داخل الطائرة، مع جلوس أطفالهم بجوارهم دون رسوم إضافية.
أما في حال عدم دفع رسوم اختيار المقاعد، فسيتم توفير مقاعد مجانية للعائلات في الجزء الخلفي من الطائرة وفقًا لتوزيع المقاعد المتاح.
من جانبه، انتقد الرئيس التنفيذي لشركة رايان إير، مايكل أوليري، التحقيق الذي أجرته هيئة المنافسة والأسواق البريطانية، معتبرًا أنها تجاهلت قضايا أكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين.
وقال أوليري إن الجهات التنظيمية الأوروبية، ومن بينها الهيئة البريطانية، فشلت في حماية المستهلكين من إعادة بيع تذاكر الطيران بأسعار مبالغ فيها عبر مواقع الحجز غير المعتمدة، ومن الرسوم المرتفعة التي تفرضها بعض المطارات، إضافة إلى مشكلات خدمات مراقبة الحركة الجوية في أوروبا.
وأضاف أن الهيئة ركزت بدلًا من ذلك على سياسة جلوس العائلات في رايان إير، والتي وصفها بأنها «الأكثر تقدمًا وشفافية في أوروبا» وتحظى بقبول واسع من المسافرين.
وأشار إلى أن الشركة ستجري هذا التعديل على مضض، حتى لا تضطر إلى الاستمرار في شرح موقفها للجهات التنظيمية التي يرى أنها أساءت فهم ما يخدم مصلحة المستهلكين.
وأوضح أوليري أن السياسة الجديدة قد تعني أن بعض العائلات ستضطر إلى الانتظار حتى الانتهاء من إجراءات تسجيل السفر لمعرفة أماكن جلوسها، كما أن احتمال تخصيص المقاعد في مؤخرة الطائرة سيصبح أكبر.
وأضاف أن الهيئة قد تعتبر ذلك إنجازًا لصالح المستهلكين، لكنه يرى أن معظم المسافرين لن يلاحظوا فرقًا حقيقيًا.
وأكدت رايان إير أن تعديل السياسة لن يكون له أي تأثير على إيرادات الشركة.
ولم تصدر هيئة المنافسة والأسواق البريطانية أي تعليق على تصريحات الشركة حتى الآن.
المصدر: irish mirror
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
