تعامل المركز الأوروبي للمستهلك في أيرلندا «European Consumer Centre Ireland – ECCI» مع 4,182 شكوى خلال العام الماضي، وتمكن من استعادة 421 ألف يورو لصالح مستهلكين في أيرلندا ودول أخرى، من شركات في أنحاء الاتحاد الأوروبي.

ووفقًا للتقرير السنوي للمركز لعام 2025، شكّل المستهلكون في أيرلندا ما يقرب من نصف، بنسبة 48%، إجمالي الشكاوى والاستفسارات التي تعامل معها المركز.

ويساعد المركز المستهلكين المقيمين في أيرلندا الذين يواجهون مشكلات مع شركات في دول الاتحاد الأوروبي. ويعمل «ECCI» ضمن لجنة المنافسة وحماية المستهلك «Competition and Consumer Protection Commission – CCPC»، التي تؤكد أن المركز يقدم المساعدة في النزاعات مع الشركات الموجودة في دول أخرى بالاتحاد الأوروبي، بالإضافة إلى أيسلندا والنرويج والمملكة المتحدة.

وشكل السفر الجوي النسبة الأكبر من الشكاوى خلال العام الماضي، بواقع 34%، فيما أحالت المراكز الشريكة لحماية المستهلك في أنحاء أوروبا ما يزيد قليلًا على نصف إجمالي الشكاوى إلى المركز الأيرلندي.

وقال المركز الأوروبي للمستهلك إن الشكاوى المتعلقة بالسفر الجوي «تعكس التحديات المستمرة، مثل تغييرات جداول الرحلات والظواهر الجوية والإضرابات والصراعات العالمية».

وأشار إلى أن الشكاوى شملت «مجموعة واسعة من المشكلات»، من بينها إلغاء الرحلات الجوية، والنزاعات المتعلقة بالأمتعة، والخلافات المرتبطة بالوسطاء.

وقال المركز إنه ساعد المستهلكين في أيرلندا على استعادة 102,729 يورو خلال عام 2025، بينما تم استرداد 318,271 يورو لصالح مستهلكين من دول أخرى في الاتحاد الأوروبي.

وتعلقت النسبة الأكبر من الشكاوى بشركات مقرها المملكة المتحدة، تلتها الشركات الموجودة في هولندا وألمانيا وإسبانيا وفرنسا.

وقالت مديرة المركز الأوروبي للمستهلك في أيرلندا، كوليت كراون «Colette Crowne»، تعليقًا على التقرير، إن «الشكاوى المتعلقة باضطرابات الرحلات الجوية انخفضت، وهو ما يشير إلى أن شركات الطيران تلتزم بقوانين حماية المستهلك وتقدم المبالغ المستردة وتعيد توجيه المسافرين وفقًا لما هو مطلوب».

وأضافت: «لكننا شهدنا ارتفاعًا في الشكاوى المتعلقة بالتأخر في إنهاء إجراءات السفر ورسوم الأمتعة كبيرة الحجم. وتقع على عاتق شركات الطيران مسؤولية ضمان إبلاغ الركاب بوضوح بمتطلبات الأمتعة وإجراءات تسجيل الوصول قبل السفر، لمساعدتهم على تجنب الرسوم غير المتوقعة في المطار».

وتؤكد إرشادات لجنة المنافسة وحماية المستهلك أن النزاعات المتعلقة بإجراءات تسجيل الوصول وحجم الأمتعة والرسوم والتكاليف الإضافية من المشكلات الشائعة التي قد تنشأ في السفر الجوي.

وكانت أبرز المشكلات التي أبلغ عنها المستهلكون إلى المركز الأوروبي للمستهلك تتعلق بالسلع المعيبة، وعدم تسليم المشتريات، والممارسات المضللة، وإلغاء العقود، والحق في التراجع عن الشراء.

وقالت كراون إن المستهلكين يتمتعون «بحقوق قوية عند شراء المنتجات في أنحاء الاتحاد الأوروبي».

وأضافت أنه إذا كان المنتج معيبًا، فيتعين على البائع معالجة المشكلة من خلال إصلاح المنتج أو استبداله، وإذا تعذر عليه توفير الإصلاح أو الاستبدال، أو لم يؤد ذلك إلى معالجة المشكلة، فيمكن للمستهلك طلب استرداد أمواله. وتؤكد الإرشادات الرسمية للجنة المنافسة وحماية المستهلك هذه الحقوق عند شراء السلع من شركات في دول الاتحاد الأوروبي.

ويشكل المركز الأوروبي للمستهلك في أيرلندا جزءًا من شبكة تعمل على مستوى الاتحاد الأوروبي، وتتمثل مهمته في تقديم المشورة بشأن حقوق المستهلك عند شراء السلع والخدمات داخل الاتحاد الأوروبي والدول المرتبطة بالشبكة.

المصدر: RTÉ