قدمت شركة الطيران «Ryanair» نصيحة مباشرة للمسافرين الذين سبق أن فاتتهم رحلاتهم، كاشفة عن طريقة بسيطة يمكن أن تساعدهم على تجنب تكرار المشكلة.
واشتهرت «Ryanair» على مدار السنوات بأسلوبها الساخر في الرسائل والمنشورات التي تشاركها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهذه المرة وجهت نصيحة للمسافرين بشأن تفويت الرحلات.
وقد يفوت المسافر رحلته لأسباب مختلفة، مثل الازدحام المروري أثناء التوجه إلى المطار، أو عدم الانتباه إلى الوقت داخل مبنى الركاب، وهو ما قد يضعه تحت ضغط كبير أثناء محاولة المرور سريعًا عبر إجراءات الأمن والوصول إلى بوابة الصعود.
وفي بعض الحالات، قد يكون السبب هو انشغال المسافر داخل المطار وعدم انتباهه إلى موعد الرحلة.
ونشرت «Ryanair» عبر صفحتها على «Facebook» اثنين من أكثر الأعذار شيوعًا التي يقدمها المسافرون بعد تفويت رحلاتهم، وهما: «لم أسمع الإعلان عن بدء الصعود إلى الطائرة»، و«لم أرَ أن بوابة الصعود قد تغيرت».
وقدمت الشركة نصيحتها لتجنب ذلك مستقبلًا، قائلة: «فعّل الإشعارات الفورية للحصول على تنبيهات في الوقت الفعلي عبر تطبيق Ryanair».
ويمكن للمسافرين من خلال تطبيق «Ryanair» إجراء تسجيل الوصول «Check-in» مباشرة، وتجنب الرسوم الإضافية المفروضة على تسجيل الوصول في المطار، إلى جانب متابعة أي تغييرات أو تحديثات، بما في ذلك تلقي إشعارات عند الإعلان عن بوابة الصعود وعند بدء صعود الركاب إلى الطائرة.
كما يتيح التطبيق الوصول إلى بطاقة الصعود الرقمية الإلزامية، بعدما تحولت الشركة إلى النظام الرقمي خلال عام 2025 بهدف خفض التكاليف.
لكن بعض المسافرين ردوا على منشور الشركة، وقال عدد منهم إنهم لم يحصلوا على رقم بوابة الصعود الصحيح من خلال التطبيق.
وفي المقابل، قال أحد المسافرين إنه يراقب شاشات معلومات الرحلات داخل المطار باستمرار لهذا السبب.
أما بالنسبة للخيارات المتاحة إذا فاتت رحلة «Ryanair»، فإن التذاكر غير قابلة للاسترداد، ولكن يمكن للمسافر الانتقال إلى الرحلة التالية المتاحة من خلال مكتب التذاكر في المطار، مقابل دفع رسوم تفويت الرحلة البالغة 100 جنيه إسترليني، بشرط إتمام ذلك خلال ساعة من موعد مغادرة الرحلة.
وتوضح قائمة رسوم «Ryanair» أن رسوم تفويت الرحلة تبلغ 100 يورو أو جنيه إسترليني، وتكون متاحة خلال الفترة المحددة المرتبطة بموعد المغادرة.
أما إذا وصل المسافر بعد مرور أكثر من ساعة على موعد المغادرة، فسيتعين عليه شراء تذكرة جديدة بالكامل، وفقًا لما ورد في التقرير.
وفي حال معرفة المسافر مسبقًا بأنه سيتأخر في الوصول إلى المطار، تسمح الشركة بتغيير الرحلة عبر الإنترنت حتى ساعتين ونصف قبل موعد المغادرة المقرر، مع دفع رسوم تغيير الرحلة وأي فارق في سعر التذكرة.
أما إذا فاتت الرحلة بالكامل ولم يتوجه المسافر إلى مكتب التذاكر خلال المهلة المحددة، فإنه يفقد قيمة التذكرة ولا يحصل على استرداد للأموال أو رصيد للسفر، مع وجود بعض الاستثناءات.
وبالنسبة لاسترداد الأموال، لا تقدم الشركة عادةً استردادًا أو رصيدًا للسفر في حالات المرض العادية، بينما يمكن طلب رصيد للسفر في بعض حالات وفاة أحد أفراد الأسرة مؤخرًا، بشرط تقديم الطلب قبل موعد السفر.
وإذا فاتت الرحلة بسبب مشكلة تتعلق بالتوقيت، فقد تتمكن الشركة من حجز رحلة بديلة للمسافر، لكنها لا تقدم عادةً استردادًا للأموال في مثل هذه الحالات.
وأشار التقرير أيضًا إلى أهمية الحصول على تأمين سفر قبل الرحلة، إذ يمكن أن يوفر حماية أكبر في بعض الحالات التي لا يستطيع فيها المسافر اللحاق برحلته.
المصدر: Irish Mirror
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
