الذكاء الاصطناعي يتسبب في تراجع زيارات موقع «Citizens Information»

تسبب انتشار الذكاء الاصطناعي في انخفاض عدد زيارات موقع «Citizens Information»، مع تزايد تقديم محركات البحث إجابات مولدة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين مباشرة، ما يقلل من انتقالهم إلى الموقع الرسمي للحصول على المعلومات.

وقال مجلس معلومات المواطنين «Citizens Information Board – CIB» في تقريره السنوي لعام 2025 إنه بدأ يلاحظ «انخفاضًا واضحًا» في حركة الزيارات إلى موقع «citizensinformation.ie» اعتبارًا من شهر 2025/03، عندما بدأت ملخصات الذكاء الاصطناعي «AI Overviews» في الظهور للأشخاص الذين يجرون عمليات بحث عبر الإنترنت بدلًا من الروابط التقليدية.

وأوضحت الهيئة أنها لاحظت أن عددًا أقل من المستخدمين أصبح ينتقل إلى موقعها بعد إجراء عمليات البحث، لأن ملخصات الذكاء الاصطناعي باتت تقدم الإجابات مباشرة.

ويأتي هذا التغير في سلوك المستخدمين رغم استمرار موقع «Citizens Information» كمصدر واسع الاستخدام للحصول على المعلومات المتعلقة بالخدمات العامة والاستحقاقات في إيرلندا.

وبحسب التقرير السنوي للمجلس لعام 2025، سجل الموقع 8.6 مليون مستخدم وأكثر من 27.4 مليون مشاهدة للصفحات خلال العام الماضي.

ووصل أكثر من 86% من المستخدمين إلى الموقع عن طريق نتائج البحث المجانية «Organic Search»، بينما دخل 10% إليه مباشرة، وجاء 1% عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وكان قسم الرعاية الاجتماعية الأكثر مشاهدة بفارق كبير خلال العام، مسجلًا 7.7 مليون مشاهدة، بما يمثل 28% من إجمالي مشاهدات الموقع.

وجاء قسم العمل والتوظيف في المرتبة الثانية بـ3.3 مليون مشاهدة، يليه قسم المال والضرائب بـ2.5 مليون مشاهدة، ثم الإسكان بـ2.4 مليون مشاهدة.

وسجلت صفحات السفر والترفيه 1.8 مليون مشاهدة، كما سجلت الصفحات المتعلقة بالانتقال من دولة إلى أخرى 1.8 مليون مشاهدة.

وكانت الصفحة الأكثر زيارة على موقع «Citizens Information» خلال عام 2025 هي دليل العطلات الرسمية، الذي سجل 498,389 مشاهدة.

وجاءت صفحة بدل مقدمي الرعاية «Carer’s Allowance» بعدها بنحو 389 ألف مشاهدة، بينما سجلت صفحة مدفوعات الأسر العاملة «Working Family Payment» أكثر من 311 ألف مشاهدة.

وصفحة بدل الوقود «Fuel Allowance» سجلت 306 ألف مشاهدة، تلتها صفحة إعانة المرض «Illness Benefit» بنحو 273 ألف مشاهدة، ثم صفحة معاش الدولة «State Pension» بنحو 265 ألف مشاهدة.

كما جاءت الصفحات المتعلقة ببدل الإعاقة «Disability Allowance»، والإجازة المرضية والأجر أثناء المرض، والجنسية الإيرلندية عن طريق الميلاد أو النسب، وبدل الباحثين عن عمل «Jobseeker’s Allowance»، ضمن أكثر عشر صفحات مشاهدة خلال العام.

ويحتوي الموقع حاليًا على أكثر من 1,300 صفحة تقدم معلومات بشأن الخدمات العامة والاجتماعية.

ويواصل «Citizens Information» أيضًا التعامل مباشرة مع أعداد كبيرة من الأشخاص، إذ تعاملت خدماته خلال العام الماضي مع 384,088 متصلًا و708,857 استفسارًا، فيما جرى نحو 70% من عمليات التواصل وجهًا لوجه.

وجاءت الرعاية الاجتماعية مرة أخرى في صدارة موضوعات الاستفسارات بواقع 315,198 استفسارًا، تلاها الإسكان بـ82,208 استفسارات، فيما تجاوز عدد الاستفسارات المتعلقة بالصحة 51 ألفًا، وبلغت الاستفسارات المتعلقة بالمال والضرائب نحو 48 ألفًا.

وفي ظل التغير في الطريقة التي يحصل بها الأشخاص على المعلومات عبر الإنترنت، أطلق مجلس معلومات المواطنين مساعده الخاص المدعوم بالذكاء الاصطناعي «AskCI» في شهر 12 الماضي.

ووصف المجلس الأداة بأنها أول روبوت محادثة حكومي يعمل بالذكاء الاصطناعي ومتاح للجمهور في إيرلندا.

وأوضح أن البرنامج يستمد معلوماته فقط من موقع «citizensinformation.ie»، ويقدم الإجابات للمستخدمين مرفقة بروابط إلى مصادر المعلومات.

وحذر مجلس معلومات المواطنين من أن أدوات الذكاء الاصطناعي التجارية والملخصات التي تقدمها محركات البحث يمكن أن توفر معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة بشأن الخدمات العامة.

وأشار إلى أن الاستخدام المبكر لـ«AskCI» أظهر وجود طلب من الجمهور على الحصول على المعلومات بطريقة حوارية، مع تركز الاستفسارات حول الرعاية الاجتماعية والإسكان والعمل والمسائل المالية.

المصدر: Independent