حذّرت هيئة حماية المستهلك والمنافسة، من الوقوع في أخطاء مكلفة عند حجز العطلات، مشيرة إلى أن نحو واحد من كل خمسة مسافرين إيرلنديين واجه مشكلات خلال رحلاته الخارجية بين شهري 5 و8 من العام الماضي، ما تسبّب لبعضهم في خسائر مالية بلغت آلاف اليورو.
وكشفت أبحاث جديدة صادرة عن هيئة حماية المستهلك والمنافسة «Competition and Consumer Protection Commission – CCPC»، أن متوسط ما ينفقه المستهلكون على الرحلات الجوية والإقامة يقترب من 2,500 يورو، وهو ما يجعل من الضروري الاطلاع المسبق على الحقوق القانونية في حال حدوث أي مشكلة أثناء العطلة.
وجاء تحذير الهيئة في وقت يُتوقع فيه ارتفاع كبير في عدد الأشخاص الذين يحجزون عطلاتهم خلال شهر 1، سعيًا للتغلب على كآبة الشتاء وبداية العام الجديد.
وأظهرت البيانات أن تأخيرات الرحلات الجوية وتغيير مواعيدها كانت أكثر المشكلات شيوعًا بين المسافرين خلال العام الماضي، حيث تلقى خط المساعدة التابع للهيئة نحو 2,700 اتصال يتعلق بمشكلات السفر. وبلغ متوسط إنفاق المستهلكين على عطلاتهم الخارجية نحو 2,473 يورو.
ودعت الهيئة المسافرين إلى توخي الحذر من العروض غير المتوقعة، خصوصًا تلك الواردة عبر رسائل بريد إلكتروني غير مطلوبة أو إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. كما نصحت بتجنّب الدفع عن طريق التحويل البنكي، واستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم بدلًا من ذلك.
وقال متحدث باسم الهيئة، إن «شهر 1 يُعد من أكثر الأوقات شيوعًا للتخطيط للعطلات بعد موسم الأعياد، ولذلك تحذّر الهيئة المستهلكين من ضرورة توقّع المفاجآت، ليس فقط أثناء السفر، بل أيضًا خلال الفترة التي تسبق العطلة».
وأضاف أن شراء تأمين السفر بعد الإعلان عن إضراب أو حدوث أحوال جوية قاسية قد لا يوفر تغطية لهذه الأحداث، إذ قد يكتشف المسافر لاحقًا أن التأمين لا يشملها.
وأفاد تقرير الهيئة، بأن المشكلات التي واجهها المستهلكون شملت إعلانات مضللة وعمليات احتيال صريحة.
وذكرت إحدى الحالات أن صورة الفندق أظهرت شاطئًا جميلًا كان السبب الوحيد للحجز، قبل أن يتبيّن أن الوصول إلى الشاطئ يستغرق رحلة ذهاب وعودة مدتها أربع ساعات.
كما أبلغ أحد أولياء الأمور الهيئة بأن ابنه وأصدقاءه خسروا 4,000 يورو بعد استئجار فيلا في إيبيزا عبر موقع بدا موثوقًا، قبل أن يتضح لاحقًا أنه عملية احتيال.
وشملت شكاوى أخرى فقدان الأمتعة، إضافة إلى مشكلات مرتبطة ببعض خطط الدفع، ما دفع الهيئة إلى التشديد على أهمية قراءة الشروط والأحكام بعناية.
وقال أحد المسافرين إن شركة الطيران فقدت حقيبته خلال رحلة تزلج في سويسرا، ما منعه من حضور دروس كان قد دفع تكلفتها مسبقًا لعدم امتلاكه معدات التزلج.
كما اشتكى مسافر آخر من إلغاء عطلته في إسبانيا بعد تأخره عن إحدى الدفعات ضمن خطة تقسيط، وخسارته كامل مبلغ العربون.
وشددت هيئة حماية المستهلك والمنافسة على أن تأمين السفر يُعد وسيلة أساسية للتقليل من هذه المشكلات.
وأظهرت البيانات أن 30% من المصطافين سافروا دون تأمين، وترتفع النسبة إلى 48% بين من تقل أعمارهم عن 35 عامًا.
كما تبيّن أن الفئة العمرية بين 18 و24 عامًا كانت الأكثر سفرًا بنسبة 58%، لكنها في الوقت نفسه الأقل حصولًا على تأمين سفر.
وقالت نائبة مدير الاتصالات في الهيئة أورلا ديلارغي، إن المسافرين غير المؤمن عليهم «يجب أن يتوقعوا غير المتوقع»، محذّرة من أن شراء التأمين في وقت متأخر قد لا يشمل بعض الأحداث.
وأضافت أن أبحاث الهيئة تُظهر أن المسافرين الإيرلنديين ينفقون في المتوسط نحو 2,500 يورو على عطلاتهم الصيفية الخارجية، وهو مبلغ كبير يستوجب التفكير الجدي في المخاطر المحتملة التي قد تُفسد خطط السفر.
ودعت الهيئة الراغبين في معرفة المزيد عن حقوق السفر والنصائح الواجب الانتباه إليها قبل المغادرة إلى الاطلاع على الإرشادات المتاحة عبر صفحة Travel – CCPC Consumers.
المصدر: The Journal
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
