تحقيق مع «رايان إير» بسبب رسوم إجبارية تفرضها على الآباء للجلوس بجوار أطفالهم أثناء الرحلات

تواجه شركة «رايان إير»، أكبر شركة طيران منخفض التكلفة في أوروبا، تحقيقًا رسميًا في المملكة المتحدة بشأن الرسوم التي تفرضها على الآباء الراغبين في الجلوس بجوار أطفالهم خلال الرحلات الجوية.

وأعلنت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية (CMA)، أنها بدأت تحقيقًا في سياسة الشركة بعد مخاوف من أن شروط الحجز الخاصة بها تلزم أحد الوالدين بالجلوس إلى جانب أطفاله الذين تتراوح أعمارهم بين عامين و11 عامًا، بينما تفرض عليه في الوقت نفسه رسومًا إضافية لحجز هذا المقعد.

وبحسب الهيئة، فإن رسوم حجز المقعد الإلزامي للعائلات تتراوح بين 4.50 يورو و13.50 يورو لكل رحلة، وتُطبق على رحلات الذهاب والعودة، فيما يبلغ متوسط الرسوم نحو 8 جنيهات إسترلينية لكل اتجاه على معظم الرحلات المنطلقة من المملكة المتحدة.

وتسعى الهيئة إلى تحديد ما إذا كانت هذه الممارسة تمثل «شرطًا تعاقديًا غير عادل» بموجب قوانين حماية المستهلك، خاصة إذا كان الآباء يُجبرون عمليًا على دفع رسوم إضافية حتى تتمكن الشركة من الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بسلامة الأطفال أو احتياجات المسافرين من ذوي الإعاقة.

وأشارت الهيئة إلى أن رايان إير هي شركة الطيران الكبرى الوحيدة التي تعمل من المملكة المتحدة وتطبق هذا النوع من الرسوم الإلزامية على العائلات.

في المقابل، رفضت رايان إير الاتهامات ووصفت التحقيق بأنه «تحقيق زائف»، مؤكدة أنها تتوقع إثبات عدم صحة مزاعم الهيئة.

وقالت الشركة إن الأطفال لا يدفعون أي رسوم للجلوس بجوار أحد الوالدين أو المرافق البالغ، لكن الشخص البالغ نفسه هو من يدفع رسوم حجز المقعد.

وأضافت أن سياسة المقاعد العائلية لديها تتوافق بالكامل مع القوانين واللوائح المعمول بها، وتساعد العائلات على السفر بأسعار منخفضة.

وأوضحت الشركة أن البالغ الذي يسافر مع أطفال يدفع رسوم حجز مقعد واحد فقط، ويمكنه بعد ذلك اختيار مقاعد مجاورة لما يصل إلى أربعة أطفال ضمن الحجز نفسه دون رسوم إضافية للأطفال.

كما يشمل التحقيق طريقة عرض الرسوم أثناء عملية الحجز، وما إذا كانت الشركة تستخدم ما يعرف بـ«التسعير المتدرج» أو «الرسوم المضافة تدريجيًا»، وهي ممارسة تُعرض فيها الأسعار الأساسية أولًا ثم تُضاف رسوم إلزامية لاحقًا خلال مراحل الحجز.

وكانت هذه الممارسة قد حُظرت في المملكة المتحدة عام 2024 ضمن تشريعات جديدة لحماية المستهلك.

وقالت هايلي فليتشر، المديرة الأولى لحماية المستهلك في هيئة المنافسة والأسواق البريطانية: «سيدرس التحقيق سياسة رايان إير الخاصة بحجز المقاعد العائلية والطريقة التي يتم بها عرض التكلفة للمستهلكين، لتحديد ما إذا كانت تتوافق مع قوانين حماية المستهلك».

وأضافت أن الهيئة أبلغت الشركات خلال العام الماضي بضرورة إظهار السعر الإجمالي الحقيقي للمستهلك منذ البداية، محذرة من أن المخالفين قد يواجهون إجراءات قانونية.

وأكدت الهيئة أنها لم تتوصل حتى الآن إلى أي استنتاج بشأن ما إذا كانت رايان إير قد خالفت القانون، مشيرة إلى أن التحقيق لا يزال في مراحله الأولى.

ويأتي هذا الإجراء ضمن حملة أوسع تنفذها الهيئة البريطانية لمواجهة الضغوط الناتجة عن ارتفاع تكاليف المعيشة وحماية المستهلكين من الرسوم والممارسات التجارية غير العادلة.

ومنذ حصولها على صلاحيات موسعة تسمح لها بفرض غرامات واسترداد أموال المستهلكين، فتحت هيئة المنافسة والأسواق تحقيقات بحق 15 شركة في قطاعات مختلفة تشمل التذاكر والنوادي الرياضية والأثاث المنزلي والمراجعات الإلكترونية.

المصدر: Irish Times