كل معاملاتك الحكومية بنقرة واحدة فقط.. إيرلندا تُحوّل رؤيتها الرقمية إلى واقع بحلول 2030
أطلق وزير الإنفاق العام والإصلاح والخدمات والبنية التحتية والرقمنة جاك تشامبرز، ووزيرة الدولة لشؤون المشتريات العامة والرقمنة والحكومة الإلكترونية إيمير هيغينز، خطة جديدة طموحة بعنوان «خطة الخدمات الرقمية العامة 2030» (Digital Public Services Plan 2030)، والتي تمثل خارطة طريق شاملة لتحويل الخدمات الحكومية في إيرلندا إلى نموذج رقمي متكامل بحلول عام 2030.
وتهدف الخطة إلى أن تكون 100% من الخدمات العامة الأساسية متاحة عبر الإنترنت، وأن يتم الوصول إلى 90% من هذه الخدمات رقميًا، في خطوة تُعدّ من أبرز مبادرات الحكومة ضمن استراتيجية التحول الوطني «خدمات عامة أفضل» (Better Public Services).
وتركّز الخطة على مفهوم «مراحل الحياة» (Life Events)، الذي يُعيد تصور كيفية تقديم الخدمات العامة وفقًا للمحطات الأساسية في حياة المواطن، مثل الولادة، أو الالتحاق بالمدرسة، أو التقاعد.
ويهدف هذا النهج إلى تبسيط الإجراءات الحكومية، وتقليل الأعباء الإدارية، وتوفير خدمات مترابطة وسلسة مصممة لتلبية احتياجات المواطنين بشكل عملي ومباشر.
وسيتم تنفيذ الخطة على ثلاث مراحل حتى عام 2030، على أن يبدأ تقديم الخدمات الرقمية الجديدة للجمهور اعتبارًا من العام المقبل، بينما من المقرر إعادة تصميم ودمج 17 خدمة رئيسية مرتبطة بمراحل الحياة بين عامي 2026 و2028.
وسيتم جمع هذه الخدمات في منصة رقمية موحدة تُعرف باسم «بوابة مراحل الحياة» (Life Events Portal)، مدعومة ببنية تحتية رقمية حكومية شاملة تشمل محفظة رقمية جديدة للمواطنين تعرف باسم Government Digital Wallet.
وستتيح هذه المحفظة للمواطنين الوصول بسهولة إلى الوثائق والخدمات الحكومية، حيث سيتمكن الوالدان مثلًا من تسجيل المواليد، والتقدّم بطلبات إعانة الطفل، والحصول على شهادة الميلاد إلكترونيًا إلى جانب النسخ الورقية التقليدية.
ولتسريع عملية التحول الرقمي، خصصت الحكومة صندوق التحول الرقمي للخدمات العامة، وأدوات تصميم متقدمة، وبُنى رقمية قابلة لإعادة الاستخدام، إلى جانب دعم لتبنّي تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوفير خدمات ثنائية اللغة لتسهيل الوصول للجمهور الأوسع.
وفي كلمته خلال افتتاح أسبوع التحول في الخدمات العامة لعام 2025، قال الوزير تشامبرز: «تهدف هذه الخطة إلى وضع المواطن في قلب عملية تقديم الخدمات العامة. من خلال تصميم الخدمات حول مراحل الحياة والاستفادة من الابتكار الرقمي، سنجعل الوصول إلى الخدمات أكثر سهولة وعدالة وبناءً للثقة».
وأضافت الوزيرة هيغينز: «هذه الخطة تمثل خطوة فارقة نحو حكومة رقمية بالكامل. إنها نتاج تعاون واسع بين مختلف مؤسسات الدولة لتقديم خدمات آمنة، ذكية، وسهلة الاستخدام تُبنى حول احتياجات المواطنين الحقيقية».
وتأتي هذه المبادرة ضمن فعاليات «أسبوع التحول في الخدمات العامة 2025» الذي يُعقد بين 10 و14 من الشهر الجاري بتنظيم من وزارة الإنفاق العام والإصلاح والرقمنة، تحت شعار «التحول على نطاق واسع» (Transformation at Scale)، حيث تستعرض المؤسسات العامة في مختلف أنحاء البلاد مشاريعها الناجحة في تطوير خدمات شاملة وأكثر كفاءة للمواطنين.
المصدر: Gov
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
