استرداد قيمة تذاكر الطيران الملغاة خلال 14 يومًا.. البرلمان الأوروبي يوافق على قواعد جديدة لحماية المسافرين

سيحصل المسافرون في أوروبا على حقوق أقوى اعتبارًا من العام المقبل، بموجب قواعد جديدة للاتحاد الأوروبي تفرض تسريع إجراءات استرداد الأموال عند إلغاء الرحلات الجوية، وتوفير مقاعد مجانية على متن الطائرات للأشخاص المرافقين لبعض المسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة.

وأعطى البرلمان الأوروبي، يوم الثلاثاء الموافق 20/10، الضوء الأخضر لتحديث القواعد الرامية إلى تعزيز حماية حقوق المسافرين عبر جميع وسائل النقل.

وتنطبق قواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي على جميع الركاب الذين يسافرون جوًا أو بالقطارات أو السفن أو الحافلات بمختلف أنواعها داخل الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن جنسياتهم أو مواطنتهم.

وصوّت البرلمان بأغلبية لصالح اللائحة الجديدة، حيث أيدها 652 عضوًا، مقابل معارضة عضوين وامتناع 8 أعضاء عن التصويت.

ومن المقرر أن تدخل القواعد المحدثة حيز التنفيذ اعتبارًا من 23/10/2027، بعد حصول اللائحة على الموافقة الرسمية من مجلس الاتحاد الأوروبي.

وتشدد القواعد الجديدة المهلة الزمنية المحددة لاسترداد المسافرين قيمة تذاكر الرحلات الجوية الملغاة، التي جرى حجزها من خلال وسطاء، مثل وكالات السفر أو منصات الحجز الإلكترونية.

وبموجب التعديلات الجديدة، سيحق للمسافرين الحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الوسيط، خلال 14 يومًا من إلغاء رحلتهم الجوية.

ويتعين على شركة الطيران تحويل المبلغ المستحق إلى الوسيط خلال مدة أقصاها 7 أيام، على أن يقوم الوسيط بدوره بتحويل الأموال إلى المسافر خلال 7 أيام إضافية.

كما سيكون الوسطاء ملزمين بتوضيح آلية استرداد الأموال للمسافرين بصورة واضحة وقت إجراء الحجز.

أما المسافرون الذين يحجزون رحلاتهم مباشرة من خلال شركات الطيران، فمن المفترض أن يحصلوا على المبالغ المستردة خلال 7 أيام، وهي قاعدة معمول بها منذ فترة طويلة، في حين تركز التعديلات الجديدة تحديدًا على الحجوزات التي تتم عبر الوسطاء.

وفي إطار القواعد الجديدة، عمل الاتحاد الأوروبي أيضًا على تبسيط إجراءات تقديم طلبات استرداد الأموال أو المطالبة بالتعويضات، من خلال اعتماد نموذج موحد يسهل على المسافرين استخدامه.

وسيكون النموذج متاحًا عبر الموقع الإلكتروني للمفوضية الأوروبية بجميع اللغات، ولجميع أنواع السفر، كما يمكن لشركات النقل توفير نموذج مماثل له.

ويركز التحديث الثالث على تحسين حقوق المسافرين الأكثر احتياجًا إلى المساعدة.

وبموجب القواعد الجديدة، سيتمكن الأشخاص ذوو الإعاقة أو محدودو الحركة من اصطحاب شخص مرافق لهم على متن الرحلات الجوية دون أي رسوم إضافية، إذا كان وجوده ضروريًا لمساعدتهم.

ويُطبق هذا الحق بالفعل على السفر بالحافلات والقطارات والسفن، لكن شركات الطيران ستكون مطالبة الآن بالالتزام به أيضًا.

ويتعلق التعديل الأخير بتعزيز آليات إنفاذ قواعد حقوق المسافرين، حيث أوضح الاتحاد الأوروبي أن السلطات الوطنية ستُمنح صلاحيات أوسع للتحقيق في الانتهاكات المحتملة لهذه الحقوق.

وستتمكن السلطات من المبادرة بإجراء عمليات تدقيق وتفتيش أو مقابلات مع شركات النقل، دون الاقتصار على التحرك بعد تلقي شكاوى من المسافرين.

وفي تعليقه على اللائحة الجديدة، قال ماتيو ريتشي (Matteo Ricci)، عضو البرلمان الأوروبي عن إيطاليا وعضو لجنة النقل والسياحة، إن هذه التشريعات «تضع حقوق مواطنينا في مقدمة الأولويات، قبل أرباح شركات الطيران».

وأضاف: «السفر جزء من حياتنا. سواء استقللنا القطار للذهاب إلى العمل، أو الحافلة للقيام برحلة، أو الطائرة للعودة إلى المنزل، أو العبّارة لقضاء عطلة، فإننا جميعًا نتشارك هذه الرحلات بصفتنا مسافرين. وسيعمل هذا التشريع على تحسين الحماية التي يحصل عليها هؤلاء المسافرون».

المصدر: The Independent