رحلة الأحلام التي تحولت إلى كابوس: زوجان إيرلنديان يخسران عطلة بقيمة 6,500 يورو بسبب خلل بسيط في جواز السفر

لم يكن بول وزوجته إيلين يتوقعان أن ينتهي حلم رحلتهما إلى الهند، التي كانت بمثابة رحلة العمر، بموقف محبط عند مكتب تسجيل الدخول في مطار دبلن. فبعد سنوات من التخطيط والاستعداد، ومع حجز رحلة تبلغ قيمتها 6,498 يورو عبر خطوط طيران الإمارات، رفض موظفو الشركة السماح لهم بالصعود على متن الطائرة بسبب عيب بسيط في جواز سفر إيلين.

• تبرعك سيكون له دور كبير في دعم رسالتنا وإحداث فرق حقيقي – للتبرع اضغط هنااو هنا 
• تواصل معنا على فيسبوك أيرلندا بالعربي– واتساب: 0830955805
• للانضمام لـ قناة تليغرام اضغط هنا
• للانضمام لـ قناة اليوتيوب اضغط هنا
• للانضمام لـ قناة الفيسبوك اضغط هنا

بدأت القصة يوم الإثنين الموافق 14 من الشهر الجاري، عندما وصلا إلى المطار متحمسين لرحلتهم. ولكن سرعان ما تبدد حماسهما عندما أبلغهم موظف تسجيل الدخول في طيران الإمارات بوجود “خلل بسيط” في زاوية جواز سفر إيلين. رفض الموظف إصدار بطاقات الصعود لهم بسبب ذلك الخلل، رغم أن الزوجين أكدا أن هذا العيب موجود منذ أكثر من ثلاث سنوات ولم يسبب أي مشكلة في رحلات سابقة.

وكتب بول في رسالة إلى (Pricewatch): “لقد سافرت زوجتي خلال العام الماضي وحده إلى أستراليا، والولايات المتحدة مرتين، وروما، ولانزاروت مرتين، وكل ذلك باستخدام نفس الجواز دون أي مشكلات.” وأضاف: “حتى أن السلطات الهندية منحتها تأشيرة لهذه الرحلة بنفس الجواز”.

ورغم تقديمهم كل هذه الحجج، أصر الموظفون على رفض الصعود. ومنذ ذلك الحين، حاول الزوجان استعادة نفقات الرحلة من شركة التأمين، ولكن واجها تعقيدات جديدة. تطلب شركة التأمين بيانًا رسميًا من طيران الإمارات يوضح أسباب رفض الصعود، إلا أن الشركة وثقت في نظامها الداخلي أن الزوجين كانا “متغيبين” عن الرحلة، ما يعني أنهم لم يحضروا إلى تسجيل الدخول أو وصلوا بعد إغلاق البوابة.

يقول بول: “تواجدنا عند مكتب تسجيل الدخول في الساعة 18:20 لرحلة كانت مقررة في 22:10، ولكن سجل الشركة يشير إلى عكس ذلك”.

حاول الزوجان الاتصال بمفوضية حماية البيانات للتحقيق في تصحيح هذا الخطأ في النظام، كما طلبوا من هيئة مطار دبلن (DAA) توفير تسجيلات كاميرات المراقبة لإثبات حضورهما في الوقت المحدد.

وعبر بول عن إحباطه الشديد قائلاً: “أعتقد أن موظفي طيران الإمارات اتخذوا قرارًا خاطئًا، لكن الطريقة التي تم التعامل معنا بها لاحقًا زادت من شعورنا بالظلم”.

في رد أولي من طيران الإمارات، أوضحت الشركة أن “الركاب الذين يحملون جوازات سفر تالفة وغير قابلة للقراءة آليًا لا يُسمح لهم بالسفر”.

وأضافت الشركة في بيانها: “لا يمكننا التأكد من مدى تفاقم حالة الجواز منذ السفر السابق، ولكن في يوم السفر، لم يكن بالإمكان مسح الجواز ضوئيًا، لذا تم رفضه”.

واستشهدت الشركة بإرشادات وزارة الخارجية التي تنص على أنه “في حال تلف جواز السفر، يجب استبداله قبل السفر، حيث قد يتسبب التلف في مشكلات عند عبور الحدود الدولية”.

وأكدت طيران الإمارات، أنها ستزود الزوجين بخطاب رسمي يوضح أن جواز إيلين لم يكن قابلًا للمسح في يوم الرحلة.

وتقدم هذه القصة درسًا مهمًا للمسافرين: يجب فحص جوازات السفر بعناية قبل السفر، حيث يمكن لأي عيب طفيف أن يؤدي إلى إلغاء خطط السفر ويحول الرحلات إلى كوابيس غير متوقعة.

المصدر: Irish Times