قال مركز المستهلك الأوروبي في أيرلندا، انه يحق دفع مبلغ مالي للمسافرين في الاتحاد الأوروبي مقابل الرحلات الجوية المتأخرة لأكثر من ثلاث ساعات باستثناء وجود ظروف استثنائية مثل قرارات إدارة الحركة الجوية، وعدم الاستقرار السياسي، والأحوال الجوية السيئة، والمخاطر الأمنية.
ووفقًا لهيئة الطيران الأيرلندية، فإن الأطر الزمنية لبدء تفعيل حقوق المستهلك هذه كما يلي:
لجميع الرحلات الجوية التي يقل طولها عن 1500 كيلومتر (المسافات القصيرة)، يجب أن يكون التأخير أكثر من ساعتين
بالنسبة للرحلات الأوروبية التي يزيد طولها عن 1500 كيلومتر وجميع الرحلات الأخرى التي يتراوح طولها بين 1500 – 3500 كيلومتر (المسافات المتوسطة)، يجب أن يكون التأخير أكبر من ثلاث ساعات
بالنسبة لجميع الرحلات الجوية التي يزيد طولها عن 3500 كيلومتر (مسافة طويلة)، يجب أن يكون التأخير أكبر من أربع ساعات
إذا تأخرت رحلتك لأكثر من خمس ساعات (بغض النظر عن طول الرحلة) وقررت عدم السفر، يحق لك استرداد كامل المبلغ.
ويعتمد مبلغ التعويض المستحق على مسافة الرحلة، إذا كانت الرحلة مصنفة على النحو التالي:
- المسافات القصيرة: المبلغ المستحق هو 250 يورو للشخص الواحد
- للمسافات المتوسطة: المبلغ المستحق هو 400 يورو للشخص الواحد
- للمسافات الطويلة: المبلغ المستحق هو 600 يورو للشخص الواحد
ومع ذلك، قد يتم تخفيض مبلغ التعويض المستحق فيما يتعلق بالرحلات الجوية خارج الاتحاد التي يزيد طولها عن 3500 كيلومتر (مسافة طويلة) بنسبة 50 % إذا وصلت إلى وجهتك في أقل من 4 أربع ساعات بعد وقت الوصول المقرر.
وإذا نشأ نزاع بينك وبين شركة الطيران بشأن وجود ظروف استثنائية ودفع التعويض، فيجب إحالة الأمر إلى الجهة المناسبة، لمعرفة الجهة التنفيذية المناسبة، قم بزيارة الموقع الإلكتروني للنقل التابع للاتحاد الأوروبي اضغط هنا.
ويجب على شركة الطيران إخطار الركاب كتابيًا الذين عانوا من تأخير لأكثر من ساعتين عند المغادرة أو أن وصولهم إلى وجهتهم النهائية تأخر بشكل كبير، ويجب أن يتضمن الإخطار قواعد التعويض والمساعدة والتي تشمل:
- الوجبات والمرطبات (بما يتناسب مع وقت الانتظار)
- الإقامة في الفندق (حيث يصبح المبيت ضروريًا)
- النقل بين المطار والفندق (عند الضرورة)
- مكالمتان هاتفيتان / فاكس / رسائل بريد إلكتروني.
إذا لم تقدم لك شركة الطيران المساعدة المذكورة أعلاه واضطررت إلى اتخاذ الترتيبات الخاصة بك، فيجب عليك الاحتفاظ بجميع إيصالاتك بحيث يحق لك استرداد نفقاتك.
لمزيد من المعلومات العامة حول حقوق المسافرين جواً، قم بزيارة موقع IAA الإلكتروني اضغط هنا.
المصدر: Dublin Live
