جواز السفر الإيرلندي يحقق إنجازًا جديدًا.. خدمة الجوازات تدخل قائمة أفضل 10 مؤسسات في تجربة العملاء لأول مرة
رحّبت وزيرة الخارجية والتجارة، هيلين ماكنتي (Helen McEntee)، باختيار خدمة جوازات السفر الإيرلندية (Passport Service) ضمن أفضل 10 مؤسسات في إيرلندا من حيث تجربة العملاء، وذلك عقب نشر تقرير مؤشر تجربة العملاء في إيرلندا لعام 2026 (CXi Ireland Report).
واحتلت خدمة جوازات السفر المركز التاسع مكررًا في التصنيف العام للاستطلاع الوطني، متقدمة 25 مركزًا مقارنة بالاستطلاع السابق، لتصبح أول مؤسسة تابعة للقطاع العام على الإطلاق تنجح في دخول قائمة أفضل 10 علامات تجارية في إيرلندا من حيث تجربة العملاء.
ويعكس هذا الإنجاز التحول الذي شهدته خدمة جوازات السفر إلى خدمة عامة حديثة تعتمد على الحلول الرقمية في المقام الأول، وتركز على توفير تجربة سريعة وسهلة الوصول تتمحور حول احتياجات المواطنين داخل إيرلندا وخارجها. وتُقدَّم الآن أكثر من 97% من طلبات جوازات السفر عبر منصة «Passport Online» الإلكترونية الحائزة على جوائز.
وفي تعليقها على هذا التقدير، قالت الوزيرة ماكنتي: «يسعدني أن تصبح خدمة جوازات السفر أول مؤسسة في القطاع العام على الإطلاق تحتل مكانًا ضمن قائمة أفضل 10 علامات تجارية في إيرلندا من حيث تجربة العملاء».
وأضافت: «يعكس هذا الإنجاز المهنية والتفاني اللذين يتمتع بهما موظفو خدمة جوازات السفر، فضلًا عن استثماراتنا المستمرة في الخدمات الرقمية ودعم العملاء. وقد أصدرت خدمة جوازات السفر بالفعل أكثر من 800 ألف جواز سفر منذ بداية العام الجاري، مقدمة خدمة ممتازة للمواطنين داخل البلاد وخارجها».
وتابعت الوزيرة: «في وقت سابق من هذا العام، أطلقت الجيل الجديد من جواز السفر الإيرلندي، الذي يُعد أحد أكثر وثائق السفر تطورًا في العالم. ويحتل جواز السفر الإيرلندي حاليًا المرتبة الرابعة في مؤشر هينلي العالمي لجوازات السفر (Henley Passport Index)، إذ يتيح لمواطنينا دخول 186 دولة دون الحاجة إلى تأشيرة مسبقة، ويحظى باعتراف دولي باعتباره إحدى أكثر وثائق السفر موثوقية في العالم».
كما حصلت خدمة جوازات السفر على تقدير إضافي بوصفها «رائدة خدمة العملاء في القطاع العام» (Customer Champion in the Public Sector)، ما يؤكد مجددًا التزامها بتقديم خدمات عامة عالية الجودة للمواطنين الإيرلنديين.
واختتمت الوزيرة ماكنتي تصريحاتها قائلة: «يؤكد هذا التقدير أن الخدمة التي تقف وراء إصدار جواز السفر تضع بدورها معيارًا للتميز، وأود أن أشكر جميع موظفي خدمة جوازات السفر الذين جعلوا تحقيق هذا الإنجاز ممكنًا».
المصدر: Gov
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
