في خطوة تاريخية لتعزيز حقوق المسافرين جوًا، وافق وزراء النقل في الاتحاد الأوروبي على مجموعة جديدة وشاملة من القواعد التي تمنح المسافرين تعويضات تصل إلى 500 يورو في حال تأخر الرحلات الجوية.
- تبرعك سيكون له دور كبير في دعم رسالتنا وإحداث فرق حقيقي – للتبرع اضغط هنا
- تواصل معنا على فيسبوك أيرلندا بالعربي– واتساب: 0830955805
- للانضمام لـ قناة تليغرام اضغط هنا
- للانضمام لـ قناة اليوتيوب اضغط هنا
- للانضمام لـ قناة الفيسبوك اضغط هنا
وتتضمن هذه التعديلات أكثر من 30 حقًا جديدًا أو معززًا، تشمل مراجعة الأنظمة الخاصة بحقوق المسافرين والتزامات شركات الطيران، بدءًا من عملية الحجز وحتى الوجبات، والتأخيرات، والإلغاءات.
ومن أبرز ما جاء في التحديث الجديد، أن شركات الطيران لن تتمكن بعد الآن من التذرع بـ”ظروف استثنائية” للتهرب من دفع التعويض، إلا إذا أثبتت أنها بذلت كافة الجهود الممكنة لتجنب التأخير أو الإلغاء.
كما سيكون من حق المسافرين الحصول على تعويض إذا تم إبلاغهم بإلغاء رحلتهم قبل أقل من أسبوعين من موعد الإقلاع.
واشتملت التعديلات أيضًا على إلغاء سياسة “المسافر الغائب” المثيرة للجدل، التي كانت تسمح لبعض شركات الطيران بإلغاء رحلة العودة تلقائيًا إذا لم يستخدم المسافر رحلة الذهاب. وبموجب القواعد الجديدة، لا يحق لشركات الطيران منع المسافرين من الصعود إلى رحلة العودة بسبب غيابهم عن رحلة الذهاب، كما يحق لهم المطالبة بتعويض في هذه الحالة.
وقال شون كاني، وزير الدولة الذي حضر اجتماع مجلس النقل الأوروبي هذا الأسبوع: “أنا سعيد جدًا لأننا توصلنا أخيرًا إلى اتفاق سياسي بعد 12 عامًا من المفاوضات. هذه خطوة فارقة ستجعل حقوق الركاب أكثر عدالة ووضوحًا وشفافية. أتطلع الآن لانتقال المشروع إلى المرحلة التشريعية التالية في البرلمان الأوروبي”.
أبرز التحسينات المقترحة:
- إعادة التوجيه الإجباري: يتوجب على شركات الطيران تنظيم رحلة بديلة بأسرع ما يمكن، بما في ذلك استخدام شركات أو وسائل نقل بديلة. وإذا لم يتم توفير ذلك خلال 3 ساعات، يحق للمسافر حجز وسيلة نقل بأنفسهم والمطالبة باسترداد حتى 400% من سعر التذكرة الأصلي.
- حقوق المساعدة بشكل أوضح: يجب على الشركات توفير الوجبات، والمشروبات، والإقامة، وخدمة النزول من الطائرة في حال الانتظار الطويل على المدرج. وإن لم تُقدَّم هذه الخدمات، يمكن للمسافر تنظيمها بأنفسهم واسترداد التكاليف.
- تعويضات محدثة: في حال تأخير الرحلات لمدة 4 إلى 6 ساعات، يحصل المسافرون على تعويض يتراوح بين 300 و500 يورو حسب طول الرحلة، ما لم تتمكن شركة الطيران من إثبات أنها اتخذت جميع الإجراءات الوقائية المعقولة.
- حظر سياسات “المسافر الغائب”: لن يُحرم المسافر من رحلته التالية إذا لم يستقل الرحلة الأولى، ويحق له المطالبة بالتعويض في هذه الحالة.
- تحسين الوصول إلى التعويض والمعلومات: ستُلزم شركات الطيران بتوفير نموذج تعويض مُسبق التعبئة تلقائيًا عند إلغاء الرحلات. كما سيكون أمام المسافر 6 أشهر لتقديم الشكوى، وعلى شركات الطيران الرد والدفع خلال 14 يومًا.
وتنتقل هذه المقترحات الآن إلى البرلمان الأوروبي الذي يملك صلاحية إقرارها أو تعديلها أو رفضها.
وقال الوزير كاني في ختام تصريحاته: “أنا داعم قوي لهذا الاتفاق السياسي. حالما يُعتمد في البرلمان، سيُوفر وضوحًا وعدالة للمسافرين، ويُلزم شركات الطيران بالوفاء بالتزاماتها بشفافية وفي الوقت المناسب”.
المصدر: Irish Examiner
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
