أعلنت شركة فودافون أنها ستقوم برد ما يقرب من 2.1 مليون يورو للعملاء مقابل رسوم ظلت سارية بعد أن ألغوا عقودهم، بالإضافة إلى أرصدة أخرى بقيت في حساباتهم غير النشطة.
- يمكنكم الآن الانضمام الى جروب تليغرام لمتابعة أخر الأخبار لحظة بلحظة اضغط على الرابط للانضمام.. أضغط هنا
تأتي هذه الخطوة في أعقاب مراجعة الشركة لنظام الفواتير الخاص بها والتي أجرتها بنفسها بناءً على استفسار أجرته مفوضية تنظيم الاتصالات Comreg.
وبالمراجعة تم اكتشاف أن بعض العملاء قد تم فرض رسوم عليهم مقابل الخدمات بعد إلغاء عقودهم، ولكن بدلاً من رد الأموال للعملاء المتأثرين بشكل استباقي، احتفظت فودافون بتلك الرسوم كرصيد في حسابات غير نشطة وأصدرت استردادًا فقط إذا طلب أحد العملاء ذلك.
كما وجدت الشركة أيضًا أرصدة أخرى غير مرتبطة برسوم في بعض حسابات العملاء الذين لم يطالبوا بها ولم يتم ردها من قبل الشركة بعد إلغاء عقودهم.
يذكر ان تلك المسائل قد أثرت على مايصل لأكثر من 74 ألف عميل.
وستقوم الشركة الآن برد 1.3 مليون يورو كرسوم ما بعد الإلغاء و 790 ألف يورو في شكل أرصدة من الحسابات المتأثرة.
وقالت المفوضية أن عمليات الرد ستبدأ فورًا وستنتهي بحلول نهاية 2 / 2023، وسيتم إبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني وسيتمكنون من المطالبة بالأموال في غضون 90 يومًا.
هذا وقد أكدت فودافون أنه في المستقبل لن تبقى الأرصدة في حسابات غير نشطة وأن فودافون ستعيد بشكل استباقي هذه الاعتمادات المالية إلى عملائها.
جدير بالذكر أن هذه ليست هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها الكشف عن مشكلات تتعلق برسوم ما بعد الإلغاء غير المستوردة، ففي شهر 3 ، قالت مفوضية تنظيم الاتصالات إن شركة Three Ireland ستعيد أكثر من 2.6 مليون يورو للعملاء الذين تم تحصيل رسوم منهم مقابل الخدمات بعد أن ألغوا عقودهم.
وقالت باربرا ديلاني، مديرة خدمات البيع بالتجزئة والمستهلكين في المفوضية أنهم يبحثون في هذا الأمر منذ عام 2019، وكان هناك عدد من التحقيقات مع العديد من المشغلين، وأضافت أنه تم حتى الآن رد 8 مليون يورو.
المصدر: RTÉ
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
