«رايان إير» تتصدر قائمة الشركات الأكثر شكاوى خلال 2025.. وقفزة كبيرة في شكاوى التسوق الإلكتروني

كشفت أحدث بيانات خط المساعدة للمستهلك الصادرة عن «هيئة المنافسة وحماية المستهلك» (CCPC)، أن شركة الطيران «رايان إير» تصدرت قائمة الشركات الأكثر تلقيًا للشكاوى خلال عام 2025.

وبحسب التقرير، سجلت «رايان إير» «593» شكوى، تلتها شركة «Rathwood» ومقرها مقاطعة «كارلو» بعدد «565» شكوى، وهي شركة متخصصة في بيع الأثاث الخارجي وأثاث الحدائق داخل المتاجر وعبر الإنترنت.

وشهدت الشكاوى ضد «Rathwood» قفزة كبيرة مقارنة بعام 2024، حيث لم يتجاوز عددها آنذاك «24» شكوى فقط، وكانت الشركة قد أقرت سابقًا بوجود مشكلات تتعلق بتأخر تسليم الطلبات وبطء إجراءات استرداد الأموال.

وفي تعليق على التقرير، قالت متحدثة باسم الشركة في تصريح لـ«RTÉ News» إن «Rathwood» تعترف بأنها «لم تلبِ التوقعات»، مؤكدة التزامها الكامل باستعادة ثقة العملاء.

وأضافت الشركة في بيان: «فقدنا العام الماضي المورد الرئيسي للأثاث المصمم بشكل فريد، لكننا قمنا منذ ذلك الحين بإعادة بناء سلسلة التوريد لدينا، لننشئ نظامًا أقوى وأكثر موثوقية للمستقبل».

وأوضحت «Rathwood» أنها قدمت «أكثر من 9,000» تذكرة مجانية وقسائم مالية — بما في ذلك فعاليات «قطار سانتا» — في خطوة تهدف إلى تقدير العملاء والمساعدة في إعادة بناء الثقة.

في المقابل، تلقت شركة بيع الأجهزة الكهربائية البريطانية «Currys» نحو «445» شكوى خلال العام نفسه، وكانت إلى جانب «رايان إير» ضمن قائمة أكثر «10» شركات تلقيًا للشكاوى أيضًا في تقرير عام 2024.

وأشار تقرير «CCPC» لعام 2025 إلى ارتفاع ملحوظ في عدد المستهلكين الذين تواصلوا مع الهيئة بشأن عمليات الشراء عبر الإنترنت، حيث ارتفعت الشكاوى بنسبة «14%» مقارنة بعام 2024، لتصل إلى «9,802» شكوى.

كما ارتفعت الشكاوى المتعلقة بأعمال بناء المنازل أو تحسينها بنسبة «12%»، مسجلة «2,838» شكوى، حيث أفاد المستهلكون بأنهم أنفقوا في المتوسط نحو «14,597 يورو» على هذه الأعمال قبل اكتشاف مشكلات فيها.

وفي هذا السياق، كانت الهيئة قد نشرت في شهر 11 الماضي رسالة مفتوحة إلى الشركات العاملة في مجالات الصيانة والبناء وتحسين المنازل، لتذكيرها بالتزاماتها وفق قوانين حماية المستهلك.

ورغم ذلك، جاءت الشكاوى المتعلقة بالمركبات في صدارة أسباب التواصل مع الهيئة خلال عام 2025، حيث بلغ عددها «5,827» شكوى.

وبشكل عام، تلقت «هيئة المنافسة وحماية المستهلك» ما يقرب من «43,000» شكوى خلال العام الماضي.

وقالت مديرة الاتصالات في الهيئة «غرين غريفين»: «شهد خط المساعدة لدينا ارتفاعًا في عدد الاتصالات المتعلقة بعمليات الشراء عبر الإنترنت خلال العام الماضي».

وأضافت: «عند التسوق عبر الإنترنت داخل إيرلندا أو في باقي دول الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون بحقوق قوية، من بينها حق إرجاع السلع، بشرط إخطار التاجر خلال 14 يومًا».

وأوضحت أن «خُمس الاتصالات التي تلقيناها في 2025 كانت مرتبطة بمشكلات في سلع أو خدمات معيبة».

وأكدت «غريفين» أهمية وعي المستهلكين بحقوقهم، قائلة: «بغض النظر عن وجود ضمان أو كفالة، تقع مسؤولية حل المشكلة على البائع، وليس من المفترض أن يعود المستهلك إلى الشركة المصنعة».

وفي إطار الدراسة، أوضحت الهيئة أنها بدأت في شهر 10 الماضي متابعة الحالات مع المستهلكين الذين تواصلوا مع خط المساعدة لمعرفة ما حدث لاحقًا.

وأشارت إلى أن أول متابعة تتم بعد مرور أربعة أسابيع على الأقل من التواصل الأول، حيث تبين أن «96%» من المستهلكين كانوا قد تواصلوا مع الشركات، وتمكن «43%» منهم من حل مشكلاتهم، بينما حصل «38%» من هؤلاء على استرداد مالي.

ومع ذلك، لفت التقرير إلى استمرار التحديات، حيث أفاد «16%» من المستهلكين بأنهم تكبدوا تكاليف إضافية، فيما اضطر «61%» منهم إلى التواصل مع الشركة «5 مرات أو أكثر» قبل التوصل إلى حل.

المصدر: RTÉ