بينهم شركة عربية.. تعرف على أفضل وأسوأ شركات الطيران في الحجز الإلكتروني

في مفاجأة صادمة لعشاق السفر، كشفت دراسة جديدة، عن أسوأ شركات الطيران من حيث تجارب الحجز، لتتصدر “TUI Airways” القائمة، متفوقة على شركات طالما تعرضت للانتقادات مثل رايان إير وإيزي جيت.

• تبرعك سيكون له دور كبير في دعم رسالتنا وإحداث فرق حقيقي – للتبرع اضغط هنا
• تواصل معنا على فيسبوك أيرلندا بالعربي– واتساب: 0830955805
• للانضمام لـ قناة تليغرام اضغط هنا
• للانضمام لـ قناة اليوتيوب اضغط هنا
• للانضمام لـ قناة الفيسبوك اضغط هنا

وبحسب تحليل أجراه موقع “BoyleSports” اعتمادًا على مراجعات ملايين المسافرين عبر “Tripadvisor“، تبيّن أن 3.33% من تقييمات “TUI Airways” تتعلق بمشكلات الحجز، لتصبح الشركة الأكثر إثارة للجدل في هذا الجانب.

ومن أبرز الشكاوى التي رصدتها الدراسة:

1. تغيير موعد الرحلات دون إخطار واضح، كما حدث مع مسافرة كانت قد حجزت لرحلة عيد ميلاد زوجها إلى جوا في الهند وتم تقديمها 24 ساعة دون توضيح.
2. رسوم مبالغ فيها لتغيير اسم في الحجز وصلت إلى 870 جنيهًا إسترلينيًا (حوالي 1,033 يورو)، بسبب جواز سفر تالف.
3. معلومات مضللة عن خدمات النقل والفنادق، حيث شكى البعض من دفع مبالغ إضافية لتاكسي بعدما لم يتلقوا تأكيدات بخصوص النقل من المطار، ليجدوا عند الوصول أن الفندق لا يطابق الصور التي تم عرضها عند الحجز.

وفي المرتبة الثانية جاءت “Wizz Air” بنسبة 2.96% من الشكاوى المتعلقة بالحجز، تليها “Aer Lingus” بنسبة 2.87%، ثم “Air Canada” بنسبة 2.48%، وأخيرًا “Virgin Atlantic” بنسبة 2.33%.

وفي المقابل، سجلت شركات مثل “Delta Airlines” (0.85%) و”Emirates” (0.91%) و”Ryanair” (0.93%) و”easyJet” (1.01%) أقل نسب شكاوى، في مفاجأة للمسافرين الذين اعتادوا على انتقاد شركات الطيران منخفضة التكلفة.

وتنوعت أسباب استياء العملاء بين:

• صعوبة استرجاع الأموال.
• خدمة عملاء غير متسقة.
• أخطاء تقنية أثناء الحجز الإلكتروني.
• رسوم مفاجئة.
• فقدان أو تأخير تأكيدات الحجز.

وتظهر هذه النتائج أن الرحلة قد تتحول إلى تجربة مزعجة حتى قبل الوصول إلى المطار، بسبب تجارب حجز محبطة، رغم استثمارات الشركات في تحسين تجربة السفر على متن الطائرة.

قائمة أفضل وأسوأ شركات الطيران من حيث تجربة الحجز بحسب نسبة الشكاوى:

الأسوأ:

1. TUI Airways – 3.33%.
2. Wizz Air – 2.96%.
3. Aer Lingus – 2.87%.
4. Air Canada – 2.48%.
5. Virgin Atlantic – 2.33%.

الأفضل:

1. Delta Airlines – 0.85%.
2. Emirates – 0.91%.
3. Ryanair – 0.93%.
4. easyJet – 1.01%.
5. American Airlines – 1.03%.

المصدر: Rsvp live