البنك المركزي يعلن عن مدونة جديدة لحماية المستهلك

أعلن البنك المركزي، عن إصدار مدونة جديدة لحماية المستهلك تهدف إلى تحديث القواعد التي يجب أن تلتزم بها الشركات عند التعامل مع العملاء، بما يتماشى مع التطورات الرقمية الحديثة في قطاع الخدمات المالية.

• تبرعك سيكون له دور كبير في دعم رسالتنا وإحداث فرق حقيقي – للتبرع اضغط هنا
• تواصل معنا على فيسبوك أيرلندا بالعربي– واتساب: 0830955805
• للانضمام لـ قناة تليغرام اضغط هنا
• للانضمام لـ قناة اليوتيوب اضغط هنا
• للانضمام لـ قناة الفيسبوك اضغط هنا

وأوضح البنك أن المدونة الجديدة “تعكس الطريقة التي يتم بها تقديم الخدمات المالية في العالم الرقمي”، حيث تعزز الحماية في مجالات مثل الرقمنة، وتحويل الرهون العقارية، ومكافحة الاحتيال والجرائم المالية، والتصدي لظاهرة الغسل الأخضر (Greenwashing).

وجاء تحديث المدونة عقب مراجعة أجرتها منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية (OECD) بشأن حماية المستهلك في أيرلندا في أواخر العام الماضي، والتي أوصت بزيادة مشاركة العملاء في صياغة السياسات وتعزيز التدابير الخاصة بحمايتهم.

أبرز التغييرات في مدونة حماية المستهلك الجديدة

• يتعين على الشركات التركيز على احتياجات العملاء عند تصميم وتنفيذ الخدمات الرقمية.
• يجب الامتثال لمتطلبات جديدة تتعلق بخيارات تحويل الرهون العقارية وتكاليف الحوافز وتأثيرها على إجمالي تكلفة الائتمان العقاري.
• ستُلزم الشركات بضمان عدم إعطاء العملاء انطباعًا خاطئًا بأنهم يشترون منتجات أو خدمات خاضعة للتنظيم، في حال لم تكن كذلك.
• يجب على الشركات اتخاذ إجراءات استباقية ضد عمليات الاحتيال والجرائم المالية، لحماية العملاء من التهديدات المتزايدة.
• لمواجهة ظاهرة الغسل الأخضر، ستُطلب من الشركات تقديم معلومات واضحة وشفافة بشأن خصائص الاستدامة والمناخ المرتبطة بالمنتجات المالية.

وستحصل الشركات على فترة عام واحد لتنفيذ التعديلات المطلوبة، على أن تدخل المدونة الجديدة حيز التنفيذ اعتبارًا من شهر 3 من العام المقبل.

وجاءت هذه التعديلات بعد مراجعة شاملة شملت ورقة نقاشية، واستطلاعًا عامًا، ومشاورات عامة، وتواصلًا مباشرًا مع المستهلكين وأصحاب المصلحة في القطاع المالي.

في تعليقه على التحديثات الجديدة، قال غابرييل مخلوف، محافظ البنك المركزي: “الطريقة التي نشتري بها ونتعامل بها مع الخدمات المالية تتغير بشكل كبير”.

وأضاف: “هذه التغييرات تعكس تفضيلات جديدة، وتوفر فرصًا مختلفة، وتلبي احتياجات متباينة للأفراد والأسر والشركات. لكنها في الوقت نفسه تخلق تحديات ومخاطر جديدة في القطاع المالي، ما يستدعي منا التكيف والتطور والاستجابة لهذه التحولات”.

المصدر: RTÉ