ماذا يحدث لعطلتك إذا تم إلغاء الرحلات الجوية؟ دليلك الكامل لحقوق المسافرين في إيرلندا وأوروبا
تستمر اضطرابات السفر الجوي عالميًا على خلفية الحرب في الشرق الأوسط، حيث خفّضت العديد من شركات الطيران الأوروبية رحلاتها إلى الخليج وإسرائيل، فيما أعلنت شركات مثل «KLM» ولوفتهانزا تقليص بعض رحلاتها داخل أوروبا.
وفي إيرلندا، أعلنت شركتا رايان إير وإير لينغوس عن تقليص عدد من الرحلات خلال فصل الصيف، مع تأكيدهما أن هذه التغييرات لا ترتبط بنقص وقود الطائرات.
وفي ظل هذه التطورات، يبرز تساؤل مهم: ما هي حقوق المسافرين؟ وماذا يحدث لباقي ترتيبات السفر في حال إلغاء الرحلات؟
في حال إلغاء الرحلة، يحق للمسافر الحصول على «استرداد كامل للمبلغ» أو «إعادة الحجز» في أقرب وقت ممكن من الموعد الأصلي. ووفقًا لتوجيهات الاتحاد الأوروبي المعروفة باسم «EU-261»، إذا تم الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ14 يومًا أو أقل، يحق للمسافر أيضًا الحصول على تعويض مالي، إلا إذا أثبتت شركة الطيران أن الإلغاء كان بسبب «ظروف استثنائية» لا يمكن تجنبها.
وينص القانون الأوروبي على أن يتم رد الأموال خلال 7 أيام، بينما تتراوح قيمة التعويض بين 250 و600 يورو حسب مسافة الرحلة، وقد يستغرق صرفه وقتًا أطول.
وفي حال حدوث نزاع مع شركة الطيران بشأن التعويض، يُنصح بالتوجه إلى هيئة الطيران الإيرلندية، وفق ما أوضحته كلير دان، المديرة التنفيذية لجمعية وكلاء السفر الإيرلندية.
كما تنصح دان المسافرين الذين أُلغيت رحلات عودتهم بالتواصل مع شركة الطيران لإعادة الحجز، بدلاً من شراء تذكرة جديدة بأنفسهم، موضحة أن شركة الطيران «ليست ملزمة بتعويضك عن تذكرة جديدة أعلى سعرًا، بل فقط عن قيمة التذكرة الأصلية».
أما بالنسبة للإقامة، فإن استرداد تكاليف الفندق يعتمد على طريقة الحجز والتأمين. فالقانون الأوروبي لا يغطي سوى الرحلات الجوية، بينما تخضع باقي الخدمات لشروط الحجز الخاصة بها.
وفي حال تم حجز الفندق بشكل منفصل، فإن المسؤولية تقع على المسافر، حيث أكدت كلير دان أنه «يجب التأكد من شروط الحجز وتجنب الخيارات غير القابلة للاسترداد، لأن مزود الإقامة غير ملزم بإعادة الأموال».
من جانب آخر، يمكن أن يوفر تأمين السفر حماية إضافية، حيث أوضحت خبيرة التأمين ديردري مكارثي أن التأمين الشامل عادةً ما يغطي تكاليف الإقامة المدفوعة مسبقًا وغير القابلة للاسترداد إذا تم إلغاء الرحلة لأسباب خارجة عن إرادة المسافر.
لكن بعض وثائق التأمين الأساسية قد لا تشمل هذه التغطية، كما أن شركات التأمين لن تعوض إذا كانت الإقامة قابلة للاسترداد، أو إذا عرضت شركة الطيران رحلة بديلة في وقت مناسب.
وشددت على ضرورة شراء التأمين في نفس وقت حجز الرحلة، لأن التأمين الذي يتم شراؤه بعد وقوع الأزمة (مثل الحرب أو الإضرابات) لن يغطي هذه الأحداث.
وفيما يتعلق بالعطلات الشاملة، فهي تخضع لتوجيه «EU Package Travel Directive»، والذي يضمن إعادة حجز الرحلة بالكامل أو استرداد الأموال في حال تعذر تقديم بديل مناسب.
لكن الحماية تكون أضعف في ما يُعرف بـ«ترتيبات السفر المرتبطة»، وهي الحالات التي يتم فيها حجز الرحلة والفندق بشكل منفصل عبر مواقع مختلفة، حتى لو تم ذلك من خلال رابط واحد.
وأشار بول هاكيت، المدير التنفيذي لشركة «Click&Go»، إلى أن شركات الطيران عادة لا ترغب في تحمل مسؤولية تنظيم الرحلة بالكامل، رغم عرضها لخدمات الفنادق وتأجير السيارات.
وفي حال حدوث مشكلة في هذه الحالة، يُنصح بالتواصل مع هيئة الطيران الإيرلندية أو هيئة المنافسة وحماية المستهلك.
أما بالنسبة للسفر إلى الشرق الأوسط، فرغم تحذيرات الحكومة من السفر غير الضروري، لا تزال الرحلات قائمة. وإذا لم تُلغَ الرحلة وقرر المسافر عدم السفر، فلن يغطي التأمين هذا القرار، حتى مع وجود تحذيرات رسمية.
وأوضح هاكيت أن «استرداد الأموال الكامل يتم فقط إذا قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة»، أما إذا لم يتم الإلغاء، فإن شروط الحجز هي التي تُطبق.
وأضاف أن الوضع «معقد ويقع في منطقة رمادية بالنسبة للمستهلك».
وفي الوقت نفسه، يمكن للمسافرين الذين يحجزون حاليًا السفر إلى الشرق الأوسط الحصول على تأمين، لكن العديد من المزايا الأساسية قد لا تكون مشمولة إذا كانت مرتبطة بالتحذيرات الرسمية.
المصدر: RTÉ
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
