قواعد أوروبية جديدة تعزز حقوق المسافرين في إيرلندا.. لكن مع تقليص مهلة المطالبة بالتعويض إلى 9 أشهر

سيستفيد المسافرون جوًا في إيرلندا وبقية دول الاتحاد الأوروبي من مجموعة جديدة من القواعد التي تهدف إلى تعزيز حقوق المسافرين وزيادة الشفافية في قطاع الطيران، إلا أن هذه التعديلات تتضمن تغييرًا مهمًا قد يحد من قدرة بعض المسافرين على المطالبة بحقوقهم.

وبموجب التعديلات الجديدة على اللائحة الأوروبية رقم (EC) No 261/2004، سيتم تقليص المهلة الزمنية لتقديم طلبات التعويض عن تأخر أو إلغاء الرحلات من ست سنوات إلى تسعة أشهر فقط، وذلك بعد دخول القواعد الجديدة حيز التنفيذ.

وفي المقابل، ستلتزم شركات الطيران بالرد على طلبات التعويض خلال 30 يومًا كحد أقصى.

كما ستفرض القواعد الجديدة مستوى أكبر من الشفافية عند بيع تذاكر السفر، من خلال توضيح سعر التذكرة مع الأمتعة وبدونها بشكل منفصل، إضافة إلى ضمان حق كل مسافر في اصطحاب غرض شخصي صغير مجانًا داخل مقصورة الطائرة.

وتتضمن التعديلات أيضًا إلغاء البنود التي كانت تسمح لبعض شركات الطيران بحرمان المسافرين من الصعود إلى رحلة العودة إذا لم يستخدموا رحلة الذهاب.

كما تحظر القواعد الجديدة فرض رسوم إضافية لضمان جلوس الأطفال أو الأشخاص ذوي الإعاقة بجوار الشخص المرافق لهم.

وتُلزم القواعد شركات الطيران بإبلاغ المسافرين فورًا بسبب أي تأخير أو إلغاء أو اضطراب في الرحلة، مع تقديم المعلومات بلغة واضحة وسهلة الفهم.

ومن المقرر أن تدخل هذه التعديلات حيز التنفيذ خلال النصف الثاني من عام 2027.

وقال توماش بافليسزين، الرئيس التنفيذي لشركة (AirHelp) المتخصصة في مساعدة المسافرين على الحصول على تعويضات عن اضطرابات الرحلات، إن معظم المسافرين لا يقدمون طلبات التعويض مباشرة بعد تعرض رحلاتهم للتأخير أو الإلغاء.

وأوضح أن السبب في ذلك يعود غالبًا إلى أن كثيرًا من المسافرين ينسون الأمر أو لا يعلمون أصلًا أن لديهم حقًا قانونيًا في المطالبة بالتعويض.

وأضاف: «تقليص مهلة تقديم الطلبات يثير قلقنا، لأنه قد يحرم تحديدًا أولئك المسافرين الذين لم يكونوا على علم بحقوقهم وقت السفر، ثم يكتشفونها لاحقًا بعد انتهاء المهلة القانونية».

وتُعد AirHelp إحدى الشركات المتخصصة في مساعدة المسافرين المتضررين من تأخر أو إلغاء الرحلات، وقد نجحت منذ تأسيسها عام 2013 في الحصول على تعويضات لأكثر من ثلاثة ملايين مسافر.

المصدر: Irish Mirror