بنك «Revolut» يعلن إصلاح عطل مفاجئ منع العملاء من دخول حساباتهم.. ويؤكد سلامة الأموال والبيانات

أعلن بنك «Revolut» الرقمي عن إصلاح خلل تقني مؤقت في تطبيقه، تسبب في عدم تمكن بعض العملاء من تسجيل الدخول إلى حساباتهم المصرفية، مؤكدًا عودة الخدمات للعمل بصورة طبيعية، وأن أموال جميع العملاء وبياناتهم الشخصية آمنة، وذلك بعد شكاوى من مستخدمين واجهوا صعوبات في الوصول إلى حساباتهم.

وبحسب ما نشرته شبكة (RTÉ)، أفاد عدد من مستخدمي التطبيق بأنهم فوجئوا بتسجيل خروجهم من حساباتهم عند محاولة الوصول إلى الخدمات المصرفية، قبل أن يواجهوا مشكلات عند إعادة إدخال بيانات تسجيل الدخول.

كما لجأ عدد من العملاء إلى منصات التواصل الاجتماعي للتعبير عن استيائهم من المشكلة، والإبلاغ عن عدم قدرتهم على استخدام التطبيق بصورة طبيعية.

وأظهرت صفحة حالة الأنظمة على الموقع الرسمي للبنك أن خدمات تسجيل الدخول كانت «غير متاحة جزئيًا» لفترة من الوقت، قبل الإعلان عن إصلاح الخلل واستعادة الخدمة.

وقال بنك Revolut في بيان رسمي: «واجهنا مشكلة تقنية قصيرة في تطبيقنا بعد ظهر اليوم، تسببت في عدم تمكن بعض العملاء من تسجيل الدخول».

وأضاف: «جرى تحديد المشكلة بسرعة، وتم إصلاحها الآن، ويعمل التطبيق بصورة كاملة للعملاء الذين تأثروا بها».

وأكد البنك أن المشكلة لم تؤثر على غالبية عملائه، مشددًا على أن أموال جميع العملاء وبياناتهم الشخصية ظلت آمنة طوال فترة العطل.

وتابع في بيانه: «لم يتأثر معظم عملائنا، وجميع أموال عملائنا وبياناتهم آمنة. ونعتذر عن أي إزعاج تسببت فيه هذه المشكلة».

ويأتي هذا العطل بعد أسبوع واحد من اضطراب سابق في خدمات بنك Revolut استمر عدة ساعات، نتيجة مشكلة في خدمات الحوسبة السحابية التابعة لشركة Google، والتي يعتمد عليها البنك في تشغيل بعض خدماته الرقمية.

كما شهد البنك خلال الفترة الأخيرة حادثتين منفصلتين تتعلقان بأمن البيانات الشخصية للعملاء، ما أثار تساؤلات بشأن حماية المعلومات الحساسة لدى المؤسسات التي تقدم الخدمات المصرفية والمالية عبر الإنترنت.

ففي 14/09 الماضي، أبلغ بنك Revolut بعض عملائه بأن جهات إجرامية تمكنوا من الوصول إلى نسخ من جوازات سفرهم ورخص القيادة الخاصة بهم، إلى جانب معلومات شخصية أخرى شملت تواريخ الميلاد وعناوين السكن وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف.

ولم يكشف البنك عن العدد الإجمالي للعملاء الذين تأثروا بهذا الاختراق، كما لم يحدد البلدان التي يقيمون فيها.

وبعد مرور 10 أيام على تلك الواقعة، تلقى عملاء بنك Revolut في إيرلندا إشعارات تفيد بأنهم كانوا من بين المتأثرين بحادث اختراق بيانات لدى جهة خارجية تقدم خدمات للبنك.

وتتعلق الواقعة بشركة DriveWealth الأمريكية، وهي شركة وساطة مالية تتولى تنفيذ معاملات تداول الأسهم الأمريكية لصالح عملاء بنك Revolut.

وأوضحت DriveWealth أن حادثًا أمنيًا استهدف أنظمتها أدى إلى وصول غير مصرح به إلى بيانات شخصية تاريخية تخص بعض عملائها.

وجاءت مشكلة تسجيل الدخول الأخيرة في أعقاب هذه الحوادث، إلا أن بنك Revolut أكد أن العطل الجديد كان مشكلة تقنية قصيرة جرى إصلاحها، وأن أموال العملاء وبياناتهم لم تتعرض للخطر نتيجة هذا الخلل.

وبذلك، فإن حادثة تعطل تسجيل الدخول تختلف عن وقائع اختراق البيانات السابقة، ولم يعلن البنك عن وجود أي اختراق أمني مرتبط بالمشكلة الأخيرة.

المصدر: RTÉ