أعلنت شركة تنظيم العطلات «On the Beach» عن إطلاق مبادرة جديدة تُعد الأولى من نوعها، تتيح للعملاء في إيرلندا استرداد أموال رحلاتهم بالكامل في نفس اليوم عند إلغاء الرحلات الجوية، أو توفير رحلة بديلة بشكل فوري.
وتأتي هذه الخطوة ضمن خدمة «تغطية الرحلات الملغاة» التي توفرها الشركة كميزة أساسية ضمن جميع باقاتها، حيث ستقوم الآن بمعالجة طلبات الاسترداد بشكل فوري، بحيث يحصل العملاء على أموالهم في نفس اليوم، وذلك حسب سرعة البنك الخاص بهم، ما يمنحهم فرصة إعادة الحجز أو تغيير خططهم بسرعة.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في وقت يستعد فيه قطاع السفر لصيف مليء بالتحديات، وسط تحذيرات من احتمال حدوث إلغاءات واسعة للرحلات الجوية في أوروبا، في ظل قيام بعض شركات الطيران بالفعل بتقليص جداولها نتيجة مخاوف تتعلق بإمدادات الوقود وضغوط تشغيلية متزايدة.
وعلى عكس مزودي خدمات آخرين قد يستغرقون ما يصل إلى 14 يومًا لمعالجة طلبات الاسترداد، ما يترك العملاء دون أموال أو خطط سفر، تؤكد «On the Beach» أنها ستتعامل مع الموقف بشكل فوري.
وبموجب هذا النظام، إذا تم إلغاء رحلتك، ستقوم الشركة إما بتوفير رحلة بديلة أو إعادة كامل تكلفة العطلة إليك في نفس اليوم.
وقال كاسبار نيلسون، خبير العطلات في الشركة: «يستحق المسافرون الشعور بالثقة، خاصة عند حدوث اضطرابات. نحن فخورون بأن نكون أول شركة عطلات تقدم التزامًا باسترداد الأموال في نفس اليوم عند إلغاء الرحلات».
وأضاف: «إذا حدث الأسوأ وتم إلغاء الرحلة، فسنتحرك بسرعة لتوفير بديل أو إعادة كل أموال العطلة في نفس اليوم، حتى يتمكن العملاء من إعادة الحجز أو وضع خطط بديلة دون تأخير».
وتهدف هذه المبادرة أيضًا إلى تذكير العملاء بحقوقهم القانونية في حال إلغاء الرحلات، حيث تنص القوانين في إيرلندا والاتحاد الأوروبي على حق المسافرين في الاختيار بين استرداد كامل المبلغ أو الحصول على رحلة بديلة إلى وجهتهم.
ويُذكر أن عددًا من شركات الطيران بدأ بالفعل في إلغاء بعض الرحلات أو تعديل جداولها قبل موسم الصيف، نتيجة ارتفاع تكاليف الوقود، وضغوط سعة المطارات، وتحديات تشغيلية أوسع.
المصدر: Rsvp Live
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
