أعلنت شركة “Accenture”، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال الخدمات المهنية، عن فتح باب التوظيف لمنصب “مساعد جديد في خدمة العملاء – اللغة العربية (CL13)” في مدينة دبلن بمقاطعة دبلن. الوظيفة ستكون بدوام كامل، وتتطلب توفر العمل في نهاية الأسبوع والعمل الليلي، حيث تسعى الشركة لتقديم تجربة دعم فائقة من خلال الخدمة المتميزة للمستخدمين النهائيين.
- تبرعك سيساعدنا في إيصال رسالتنا- للتبرع اضغط هنا او هنا
- تواصل معنا على فيسبوك أيرلندا بالعربي– واتساب: 0830955805
- للانضمام لـ قناة تليغرام اضغط هنا
- للانضمام لـ قناة اليوتيوب اضغط هنا
الهدف من هذه الوظيفة هو تقديم تجربة دعم فائقة من خلال خدمة متميزة للمستخدمين النهائيين، وذلك بأن يكون الموظف صوت الشركة في قنوات التواصل الاجتماعي والمنتديات. يتضمن دور “عامل الاستماع الاجتماعي” استخدام أدوات العميل لإجراء بحوث حول استخدام منصات العميل ومشاعر المستخدمين تجاهها، بالإضافة إلى تتبع الرؤى وتقديم بيانات نوعية للعميل.
من مسؤوليات الوظيفة:
- استخدام أدوات العميل لبحث اتجاهات الاتصال ومشاعر استخدام منصة العميل.
- العثور على اتصالات العملاء التي يمكن العمل عليها وتقديم حلول لها.
- الرد على أسئلة المستخدمين حول المنتج وحل المشكلات.
- مشاركة التغذية الراجعة بشكل تعاوني من خلال القنوات المناسبة المتعلقة بالأدوات والعمليات أو المشكلات النظامية لمنتجات المستخدمين.
- ضمان رضا العملاء بشكل ممتاز.
- اتباع سير العمل المحدد مسبقًا عند الرد على استفسارات العملاء.
- تتبع الرؤى وتقديم بيانات نوعية للعميل.
- أداء صيانة الإشراف على مجتمعات المساعدة للشركة لضمان تجربة مستخدم آمنة وإيجابية ومثمرة.
المهارات المطلوبة:
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
- معرفة جيدة بمنصات مشاركة الفيديو عبر الإنترنت.
- خبرة في التواصل مع العملاء وإدارة المجتمعات وخدمة العملاء.
- مهارات ممتازة في تحديد الأعطال وتقديم تقارير فنية عالية الجودة.
يُفضل أن يكون المرشح لديه خبرة مباشرة في العمل على منصة دعم مجتمعية عبر الإنترنت أو برنامج مجتمعي للمتطوعين في المنتديات.
للمزيد من التفاصيل والتقديم اضغط هنا
