خطأ تقني في «عدادات الكهرباء الذكية» يرسل فواتير بآلاف اليورو للأسر.. و«ESB» توضح السبب

أصدرت شركة «ESB Networks»، تحديثًا رسميًا بعد خلل تقني كبير أدى إلى تلقي عدد من الأسر إشعارات تفيد باستهلاك كهرباء بقيمة آلاف اليورو خلال فترة قصيرة.

وأفاد عدد من عملاء شركات «Electric Ireland» و«Bord Gáis Energy» و«Energia» بظهور قراءات مرتفعة للغاية في العدادات الذكية مطلع هذا الشهر، حيث أشار بعض المستخدمين إلى أنهم تلقوا فواتير تُقدّر بآلاف اليورو رغم أن الاستهلاك يعود لبضعة أيام فقط، وفق ما تم تداوله عبر منصة «Reddit».

وأوضحت «ESB Networks»، المسؤولة عن تشغيل العدادات الذكية، أنها قامت بإرسال بيانات غير دقيقة تغطي الفترة من «03/06» إلى «03/08»، نتيجة خلل داخلي في نظام البرمجيات.

وقال متحدث باسم الشركة: «هذه مشكلة داخلية في البرمجيات ولا علاقة لها بسلامة العدادات الذكية أو دقة تسجيل استهلاك الطاقة»، مؤكدًا أن العمل جارٍ لتحديد الخلل وإصلاحه وتصحيح جميع البيانات المتأثرة بشكل تدريجي.

وأقرت الشركة بأن عملية إعادة البيانات إلى وضعها الطبيعي لبعض العملاء المتضررين تستغرق وقتًا أطول من المتوقع.

وفي بيان لصحيفة «Irish Independent»، أوضحت الشركة أنه في «03/06» أدى تحديث برمجي مخطط له داخل أحد أنظمتها إلى معالجة غير صحيحة لقراءات العدادات، ما تسبب في إرسال بيانات استهلاك خاطئة إلى جميع مزودي الطاقة، وظهورها أيضًا في حسابات العملاء عبر الإنترنت.

وأضافت أن «أكثر من 99%» من بيانات الاستهلاك المتأثرة تم تصحيحها بالفعل، مشيرة إلى أن بعض الشركات المزودة بدأت في إصدار الفواتير بناءً على البيانات المعدلة.

وأكدت «ESB Networks» أن استعادة البيانات الصحيحة لما تبقى من العملاء — والبالغ نسبتهم نحو «0.5%» — تستغرق وقتًا أطول مما كان متوقعًا، على أن يتم تزويد شركات الطاقة بالبيانات الصحيحة فور الانتهاء من التحديث.

ورغم حالة القلق التي أثارها هذا الخلل، أكدت الشركة أنه لن يتم تقديم أي تعويضات للمتضررين، مشيرة إلى أن «التعويض لا ينطبق في هذه الحالة»، رغم الإقرار بالإزعاج الذي تعرض له العملاء.

وتُستخدم العدادات الذكية لتمكين المستخدمين من متابعة استهلاكهم للطاقة بشكل تفصيلي عبر بوابة «ESB Networks» الإلكترونية، فيما تشير التقديرات إلى أن نحو «4 من كل 5» منازل في إيرلندا تم تزويدها بهذه العدادات حتى الآن.

المصدر: Irish Mirror