مع اكتظاظ المطارات في جميع أنحاء أوروبا وتأخير الرحلات وإلغائها هذا الصيف، يعاني الكثير من المسافرين من أجواء سفر شديدة الصعوبة.
- يمكنكم الآن الانضمام الى جروب تليغرام لمتابعة أخر الأخبار لحظة بلحظة اضغط على الرابط للانضمام.. أضغط هنا
وقد وضعت تعويضات لائحة الطيران للاتحاد الأوروبي 261 قاعدة بشأن التعويض والمساعدة للركاب في حالة منع الصعود إلى الطائرة أو إلغاء الرحلات أو التأخير الطويل في الرحلات.
وينطبق هذا القانون على جميع الركاب المغادرين من مطار في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
كما ينطبق أيضًا على المغادرين من مطار خارج الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية باتجاه إحدى مطارات الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية على متن شركة طيران مرخصة من الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
وفيما يلي كل ما تحتاج لمعرفته حول حقوق الركاب في حال تأخر رحلتهم أو إلغائها:
– الرحلات الجوية الملغاة:
عند إلغاء رحلتك، يحق لك الاختيار بين:
- استرداد تكلفة تذكرتك في غضون سبعة أيام.
- إعادة إدراجك على رحلة أخرى إلى وجهتك في أقرب فرصة.
- إعادة إدراجك في وقت لاحق، رهنا بتوافر المقاعد
- قد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض.
-الرحلات الجوية المتأخرة:
يغطي القانون الرحلات الجوية التالية:
- تأخير لمدة ساعتين أو أكثر في حالة الرحلات لمسافة 1500 كيلو متر أو أقل
- تأخير لمدة 3 ساعات أو أكثر في حالة جميع الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 1500 كيلو متر، وجميع الرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كيلو متر
- تأخير لمدة 4 ساعات أو أكثر في حالة جميع الرحلات الأخرى
- إذا كان القانون يشمل رحلتك المتأخرة، فيحق لك الحصول على وجبات مجانية ومرطبات خلال وقت الانتظار.
- يجب أيضًا أن يُمنح الركاب إقامة فندقية مجانية إذا كانت الإقامة لليلة واحدة ضرورية، وكذلك النقل بين المطار والفندق، مع إتاحة مكالمتين هاتفيتين أو رسائل فاكس أو بريد إلكتروني مجانًا.
- إذا تأخرت الرحلة لمدة خمس ساعات على الأقل، فيجب أن يُعرض على المسافر استرداد قيمة التذكرة بدلاً من السفر.
ويمكن المطالبة بالتعويض عن الرحلات التي تم إلغاؤها أو تأخيرها.
ويمكن للمسافرين الذين يختارون استرداد تكلفة التذكرة المطالبة بالتعويض التالي:
- الرحلات التي يبلغ طولها 1500 كيلومتر أو أقل – 250 يورو
- الرحلات التي يزيد طولها عن 1500 كيلومتر داخل الاتحاد الأوروبي والرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كيلومتر – 400 يورو
- جميع الرحلات الأخرى – 600 يورو
- يحق للمسافرين الذين أعيد ادراجهم على متن رحلات أخرى الحصول على تعويض بناءً على طول التأخير بعد وقت الوصول الأصلي.
- الرحلات التي يبلغ طولها 1500 كيلومتر أو أقل وتأخرت ساعتين أو أقل – 125 يورو.
- الرحلات التي يبلغ طولها 1500 كيلومتر أو أقل وتأخرت أكثر من ساعتين – 250 يورو.
- الرحلات التي يزيد طولها عن 1500 كيلومتر داخل الاتحاد الأوروبي والرحلات الأخرى بين 1500 و 3500 كيلومتر و تأخرت ثلاث ساعات أو أقل – 200 يورو.
- الرحلات التي يزيد طولها عن 1500 كيلومتر داخل الاتحاد الأوروبي والرحلات الأخرى بين 1500 و 3500 كيلومتر و تأخرت أكثر من ثلاث ساعات – 400 يورو.
- جميع الرحلات الأخرى التي تأخرت أربع ساعات أو أقل – 300 يورو.
- جميع الرحلات الأخرى التي تأخرت أكثر من أربع ساعات – 600 يورو.
أما إذا كان تأخير الرحلة أو إلغاؤها خارج عن سيطرة شركة الطيران، بسبب ظروف استثنائية لم يكن من الممكن تجنبها بجميع التدابير المعقولة، مثل الطقس أو المخاطر الأمنية، فلا يتم دفع تعويض.
كذلك إذا تم إخطار الراكب بإلغاء الرحلة قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ المغادرة المحدد أو إذا تأخرت الرحلة ووصلت إلى وجهتها النهائية بتأخير أقل من 3 ساعات، فلن يتم دفع تعويض.
-كيفية تقديم شكوى بشأن الإلغاء أو التأخير
يجب على الركاب تقديم شكوى إلى شركات الطيران الخاصة بهم أولا، فإذا لم يتم حل الشكوى من قبل شركة الطيران، فيجب عليهم الاتصال بهيئة التنفيذ الوطنية المناسبة، والتي يمكن العثور على مزيد من المعلومات عنها، هنا.
المصدر: Dublin Live
