تعلن شركة «Yomali Labs Limited»، المتخصصة في مراكز الاتصال للأعمال التجارية عبر الإنترنت، عن فتح باب التوظيف لوظيفة “مدرب رائد في المبيعات” للعمل بدوام كامل وعن بُعد. وتركز الشركة على استعادة عربة التسوق المهجورة وإجراء مكالمات الترحيب، مساعدة البائعين على استرجاع آلاف الدولارات من المبيعات. ويتميز فريق العمل بالنزاهة والمثابرة، حيث يلتزم كل عضو بإجراءات وسياسات الشركة بأسلوب إيجابي ومهني.
المسؤوليات:
تصميم وتطوير برامج تدريبية فعالة وجذابة للموظفين الجدد والحاليين.
إنشاء مواد تدريبية وموارد وكتيبات لدعم أهداف التعلم.
إجراء جلسات تدريبية منتظمة لتعزيز معرفة المنتجات، تقنيات المبيعات ومهارات خدمة العملاء.
استخدام مجموعة متنوعة من أساليب التدريب، بما في ذلك ورش العمل والتمثيل الدوري والوحدات الإلكترونية.
مراقبة أداء الفرد والفريق من خلال المؤشرات الرئيسية للأداء والمقاييس.
توفير جلسات تدريب فردية لمعالجة التحديات المحددة ومجالات التحسين.
قيادة وإدارة فريق من المدربين، وتوفير الدعم وفرص التطوير المهني لضمان فريق تدريب عالي الأداء.
توفير التدريب وتنسيق جهود الفريق لضمان تسليم التدريب بسلاسة وكفاءة.
مراقبة تقدم وأداء المتدربين طوال فترة التدريب، إجراء التقييمات وتقديم التغذية الراجعة البناءة.
تحليل فعالية التدريب وإجراء تحسينات مستمرة لتعزيز تأثير برامج التدريب.
تحديد احتياجات التدريب والفجوات في المهارات بين وكلاء مركز الاتصال من خلال التقييمات وتقييمات الأداء.
التعاون مع مشرفي ومديري مركز الاتصال لتطوير خطط تدريب تعالج مجالات محددة للتحسين.
البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتكنولوجيات وأفضل الممارسات في عمليات مركز الاتصال والتدريب والتطوير.
تطبيق النهج المبتكرة والتحسينات لتعزيز تجربة التدريب الشاملة وأداء الموظفين.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لحضور التدريب، تقييمات الأداء، ونتائج التدريب.
إعداد تقارير التدريب للإدارة، توفير رؤى حول فعالية التدريب والتقدم.
متطلبات الخبرة:
- خبرة مثبتة (3 سنوات) كقائد تدريب/مشرف/مدير في بيئة مركز الاتصال أو خدمة العملاء.
- معرفة عميقة بعمليات مركز الاتصال، أفضل ممارسات خدمة العملاء، ومنهجيات التدريب.
- مهارات قيادية وإدارة فرق قوية، مع القدرة على تحفيز وإلهام المدربين.
- مهارات عرض وتسهيل ممتازة، مع القدرة على جذب المتعلمين بفعالية.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصي استثنائية للتفاعل مع المتدربين وأصحاب المصلحة على جميع المستويات.
- عقلية تحليلية مع القدرة على تقييم فعالية التدريب من خلال تحليل البيانات والتغذية الراجعة.
- منظم ودقيق في التفاصيل، قادر على إدارة مشاريع تدريب متعددة في آن واحد.
- إتقان استخدام أدوات وتكنولوجيا التدريب، بما في ذلك أنظمة إدارة التعلم (LMS) والموارد متعددة الوسائط.
طريقة العمل:
- 40 ساعة/5 أيام في الأسبوع
- ساعات العمل وفقًا للتوقيت الشرقي القياسي
- اتفاقية مقاول
المزايا:
- فرصة العمل عن بُعد
- فريق عمل موهوب وعالي الإنجاز ومتنوع وممتع
- كونك جزءًا من شركة سريعة النمو
- راتب تنافسي
للمزيد من التفاصيل والتقديم اضغط هنا
