اعتذر بنك أيرلندا، عن الأخطاء التي ظهرت في اثنين من إعلاناته لحسابات التوفير. وقال البنك إن هذه الإعلانات ظهرت في الصحف والإذاعة والإعلانات داخل الفروع بين شهرين 9 و11 من العام الماضي.
- تبرعك سيساعدنا في إيصال رسالتنا- للتبرع اضغط هنااو هنا
- تواصل معنا على فيسبوك أيرلندا بالعربي– واتساب: 0830955805
- للانضمام لـ قناة تليغرام اضغط هنا
- للانضمام لـ قناة اليوتيوب اضغط هنا
وأوضح البنك، أن هذه الإعلانات “لم تلبِ معايير قانون حماية المستهلك فيما يتعلق بالدقة والوضوح”.
وأضاف البنك في بيان: “يعتذر بنك أيرلندا بصدق عن هذا الخطأ، ويتخذ خطوات لحل هذه المسألة وضمان عدم تكرارها مرة أخرى”.
تفاصيل الأخطاء الإعلانية
تتعلق المشكلة الأولى بإعلان تم إنتاجه للإعلانات المطبوعة والملصقات داخل الفروع لتشجيع المستهلكين الذين لديهم مبالغ كبيرة على فتح حساب وديعة. في التفاصيل الصغيرة لهذا الإعلان، كان من المفترض أن يُشار إلى سعر الفائدة الذي ينطبق بعد انتهاء مدة حساب الوديعة الثابتة (Advantage Fixed Term Deposit Account). ولكن، تم تضمين معلومات السعر لمنتج مختلف – حساب التوفير الفائق (Super Saver Account) – بالخطأ.
توضيح البنك
أوضح البنك أن حساب الوديعة الثابتة (Advantage Fixed Term Deposit Account) – الذي يمكن للعملاء إيداع مبلغ كبير فيه مرة واحدة – قدم معدل فائدة لمدة 12 شهرًا بنسبة 2% في وقت الإعلان، ثم ينخفض إلى معدل متغير بنسبة 0.1%.
أما حساب التوفير الفائق (Super Saver Account) – وهو حساب توفير منتظم بحد أقصى للإيداع الشهري قدره 2,500 يورو – فقد قدم معدل فائدة لمدة 12 شهرًا بنسبة 3%، ثم ينخفض إلى 2% بعد 12 شهرًا.
وأوضح البنك: “الخطأ المحدد كان أن هذا الإعلان ذكر أنه بعد 12 شهرًا سينخفض معدل الفائدة إلى 2%، بينما كان ينبغي أن يذكر أن معدل الفائدة بعد انتهاء مدة الوديعة الثابتة هو المعدل المتغير (0.1%)”.
الإجراءات المتخذة
أضاف البنك أن جميع المعلومات الأخرى المتاحة علنًا للمستهلكين بشأن حساب الوديعة الثابتة كانت صحيحة. يشمل ذلك المعلومات الموجودة على موقع مجموعة بنك أيرلندا والرسائل التي تلقاها العملاء حول المنتج.
وقال البنك: “يكتب بنك أيرلندا الآن إلى جميع العملاء الذين فتحوا حساب توفير بمبلغ كبير – سواء حساب الوديعة الثابتة أو حساب الإشعار – بين 9/10 2024/3/31 للاعتذار عن هذا الخطأ”.
المشكلة الثانية
تتعلق المشكلة الثانية بإعلان إذاعي لحسابات التوفير تم بثه بين 9/11 و10/8. وقال البنك إن هذا الإعلان لم يكن يهدف إلى الترويج لمنتج معين، لكنه أشار إلى الشروط والأحكام الخاصة بحساب التوفير الفائق الذي يقدم معدل فائدة بنسبة 3% لمدة 12 شهرًا ثم ينخفض إلى 2%.
وأضاف البنك: “نظرًا لأن بنك أيرلندا يقدم مجموعة متنوعة من منتجات التوفير والإيداع، لم يكن هذا الإعلان واضحًا وقد يكون مربكًا، لأن المستهلكين لم يُخبروا بأن الأسعار المذكورة مرتبطة بمنتج محدد – حساب التوفير الفائق”.
ضمانات المستقبل
وأكد البنك، أنه لضمان عدم تكرار هذه المشكلة، سيحرص في المستقبل على توضيح المنتج الذي تتعلق به الشروط والأحكام في أي إعلان.
واختتم البنك بيانه قائلاً: “يجب أن يكون المستهلكون قادرين على فهم شروط وأحكام أي منتج يمتلكونه بسهولة، ونحن نأسف بشدة للمشاكل المتعلقة بهذين الإعلانين”.
المصدر: RTÉ
