تكبد المستهلكون تقريبًا مليار يورو العام الماضي لمعالجة مشكلات السلع والخدمات المعيبة، حسبما ذكرت لجنة حماية المنافسة والمستهلك (CCPC). هذا الرقم يستند إلى التكاليف المالية الأولية التي أنفقها المستهلكون، بالإضافة إلى الرسوم الإضافية والمشقة الناجمة عن تسوية هذه المشكلات.
- تبرعك سيساعدنا في إيصال رسالتنا- للتبرعاضغط هنا او هنا
- تواصل معنا على فيسبوكأيرلندا بالعربي– واتساب: 0830955805
- للانضمام لـ قناة تليغراماضغط هنا
- للانضمام لـ قناة اليوتيوباضغط هنا
وأجرت CCPC، المسؤولة عن تنفيذ قوانين حماية المستهلك وتعزيز رفاهيتهم، استطلاعًا شمل 4500 شخص لإعداد تقريرها بعنوان “فهم الضرر الذي يلحق بالمستهلك”.
وتطرق الاستطلاع إلى المشكلات التي أثارت الإجهاد وتكبد المال أو استهلكت الوقت للمستهلكين، وقُدّرت التكلفة الإجمالية لذلك بـ968 مليون يورو في عام 2023.
وتم تقييم المشتريات في 19 فئة مختلفة، وتبين أن أكثر المشكلات تم تجربتها مع المنتجات المنزلية مثل الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية. كما كانت خدمات الاتصالات، التي تشمل خطط بيانات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت والخطوط الأرضية، القطاع الثاني الأكثر إثارة للمشكلات.
وأفاد التقرير، أنه تم حل ما يصل إلى 12% من جميع المشكلات في يوم واحد، و18% خلال سبعة أيام، و22% خلال أربعة أسابيع، في حين بقي 4% من المشكلات دون حل بعد مرور عام.
وأشار برايان مكهيو، رئيس CCPC، إلى أن الخدمات المصرفية والمهنية كانت الأكثر إثارة للإجهاد بين المستهلكين وفقًا للاستطلاع. في تصريحاته لبرنامج Morning Ireland على قناة RTÉ، لفت إلى أن الإجهاد ينبع من عدم تطابق جودة الخدمة المقدمة مع توقعات المستهلكين.
كما ذكر أن قطاع الاتصالات كان من القطاعات التي واجه فيها الناس صعوبات في الحصول على حلول سريعة للمشكلات، مما يضيف إلى الإجهاد الناجم عن المحاولات لتسوية الأمور بسرعة.
وأكد مكهيو على أهمية معرفة الناس بحقوقهم، مشيرًا إلى أن CCPC تقوم بآلاف التفتيشات سنويًا وفي الحالات الأسوأ قد يؤدي ذلك إلى إدانة جنائية.
المصدر: RTÉ
