ارتباك في رحلات “رايان إير”: إلغاء وإعادة جدولة رحلات أوروبية يثير غضب المسافرين
تسببت شركة الطيران “رايان إير”، في حالة من الارتباك بعد إلغاء رحلات جوية من وإلى مطارات أوروبية وإبلاغ المسافرين عبر البريد الإلكتروني، قبل أن تعلن لاحقًا أن الرحلات لم تُلغَ.
- تبرعك سيكون له دور كبير في دعم رسالتنا وإحداث فرق حقيقي – للتبرع اضغط هنااو هنا
- تواصل معنا على فيسبوك أيرلندا بالعربي– واتساب: 0830955805
- للانضمام لـ قناة تليغرام اضغط هنا
- للانضمام لـ قناة اليوتيوب اضغط هنا
- للانضمام لـ قناة الفيسبوك اضغط هنا
وهذا الخطأ أثار إحباط العديد من المسافرين الذين قاموا بترتيبات بديلة مع شركات طيران أخرى، مما أثار مخاوفهم بشأن خسارة أموالهم.
وشملت الرحلات التي ألغيت عن طريق الخطأ ثم أُعيد تشغيلها رحلات إلى تينيريفي، والمغرب، وبرمنغهام في شهر 2 المقبل.
وإحدى المسافرات تلقت رسالة منتصف ليلة الجمعة تخبرها بإلغاء رحلتها من دبلن إلى برمنغهام بتاريخ 2/7 المقبل لأسباب “تجارية”.
وجاء في الرسالة: “يمكنك تغيير حجزك لرحلة بديلة مجانًا أو طلب استرداد كامل لتكلفة التذكرة”.
بعد التحقق من حجزها، وجدت المسافرة أن رحلتها قد ألغيت بالفعل، مما دفعها إلى حجز رحلة بديلة مع إير لينغوس. لكن في وقت لاحق من صباح الجمعة، تلقت رسالة جديدة تخبرها أن رحلتها لم تُلغَ وستسير كما هو مقرر.
وأوضحت الشركة في بريد إلكتروني للمسافرين، أن رسالة الإلغاء أُرسلت عن طريق الخطأ نتيجة “خلل تقني”، وأكدت أنها تعيد تشغيل الرحلات وسترسل تأكيدات بالحجوزات.
وفي تصريحات نقلتها صحيفة (The Irish Times)، قالت متحدثة باسم “رايان إير”، إن المشكلة كانت نتيجة “خلل تقني” أثر على عدد محدود جدًا من الرحلات وتم تصحيحها خلال 14 ساعة. وأكدت أن المسافرين الذين حجزوا رحلات بديلة يمكنهم تقديم طلب استرداد أموالهم.
رغم تصريحات الشركة، وجد بعض الركاب صعوبة في الحصول على استرداد. إحدى المسافرات ذكرت أنها أمضت ساعات تحاول الوصول إلى خدمة العملاء لاسترداد مبلغ 35.99 يورو كتكلفة رحلتها الملغاة، لكنها قوبلت بالرفض، حيث أبلغتها الشركة أن “رحلات رايان إير غير قابلة للاسترداد”.
المصدر: Irish Times
