يستعد آلاف العملاء في إيرلندا لاسترداد مبالغ مالية بعد أن أكدت شركة «سكاي»، أنها قامت بفرض رسوم زائدة بالخطأ على بعض مشتركي الإنترنت وعلى المشتركين في حزم «الإنترنت + التلفزيون» طوال أكثر من عام دون إخطار مسبق.
وأوضحت الشركة، أنها رفعت الأسعار على فواتير بعض العملاء بالخطأ ودون إرسال إشعار بتغيير العقد، وهو ما يشكل مخالفة لقواعد الإخطار الإلزامي.
وتمتلك «سكاي» نحو 260,000 مشترك في خدمات الإنترنت في إيرلندا وأكثر من ضعف هذا العدد في خدمات التلفزيون، إلا أن الشركة أكدت أن أقل من 1% فقط من العملاء تأثروا بهذا الخطأ، وفق ما ذكرت صحيفة «Irish Independent».
وقالت «سكاي»، إنها ستقوم بإضافة رصيد مالي إلى حسابات العملاء المتضررين يعادل الزيادة التي دُفعت دون إخطار، لكنها أخطرتهم أيضًا بأنه سيتم تطبيق زيادة جديدة في الأسعار اعتبارًا من شهر 2026/01.
وصرّح متحدث باسم «سكاي إيرلندا»، بأن متوسط المبلغ الزائد يبلغ 50 يورو، موضحًا أن الشركة اكتشفت الخطأ خلال مراجعة لإشعارات تغيير العقود «خلال السنوات القليلة الماضية»، وتبين خلالها أن «عددًا صغيرًا من العملاء لم يتلقَّ إشعار التغيير المطلوب» قبل رفع سعر الخدمة.
وجاء في بيان الشركة للعملاء هذا الأسبوع: «كجزء من عمليات فحص الجودة، اكتشفنا أن بعض العملاء حصلوا على زيادة في الأسعار دون إشعار مسبق. ولتصحيح ذلك، قمنا بإضافة رصيد إلى حسابكم لتعويض الفرق بين المبلغ الذي تم تحصيله والمبلغ الذي كان يجب تحصيله».
وأضاف المتحدث، أن العملاء الذين غادروا «سكاي» وانتقلوا لمزود خدمة آخر سيتم رد المبالغ لهم تلقائيًا عبر وسيلة الدفع المسجلة لديهم، وفي حال عدم صلاحية تلك الوسيلة، ستقوم الشركة بإصدار شيك مالي لضمان وصول المبلغ.
ومن جانبها، قالت «هيئة تنظيم الاتصالات ComReg»، إن أي شركة اتصالات ملزمة قانونيًا بـ«إخطار العملاء مسبقًا بأي تغيير في العقد، سواء كان يتعلق بخطة الأسعار أو بالشروط والأحكام»، مشيرة إلى ضرورة منح العميل «إشعارًا قبل شهر على الأقل» مع إعلامه بحقه في «فسخ العقد دون غرامة» إذا لم يرغب في قبول التغيير.
المصدر: Rsvp Live
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
