مع تزايد حالات تأخر وإلغاء الرحلات الجوية في الفترة الأخيرة، يخسر آلاف المسافرين مبالغ مالية يحق لهم الحصول عليها قانونيًا، فقط بسبب عدم معرفتهم بالإجراءات التي يجب اتباعها في الوقت المناسب.
وتشير أبحاث حديثة إلى ارتفاع حاد في عدد الشكاوى المقدمة ضد شركات الطيران، ورغم دفع ملايين اليورو كتعويضات، لا يزال عدد كبير من المسافرين يغادرون دون الحصول على أي تعويض.
وبحسب خبراء في مجال السفر، فإن كثيرًا من المسافرين لا يدركون مدى سهولة حماية حقوقهم إذا تحركوا بسرعة منذ اللحظة الأولى لتأخر الرحلة أو إلغائها. ولهذا السبب، تم تحديد سبع خطوات أساسية يُنصح كل مسافر باتباعها فور حدوث أي تأخير أو إلغاء.
أولى هذه الخطوات هي جمع الأدلة فورًا، ويشمل ذلك التقاط صور لشاشات مواعيد الرحلات في المطار، وإشعارات التأخير، وتأكيدات الحجز، وأي رسائل صادرة عن شركة الطيران، حيث تُعد هذه الأدلة ضرورية في ظل العدد الكبير من الشكاوى المقدمة حاليًا.
ووفقًا لخبير تأمين السفر في موقع «Confused.com»، ألفارو إيتورميندي، فقد تم تقديم 18,397 شكوى من مسافرين إلى «هيئة الطيران المدني» خلال الفترة ما بين شهر 1/2021 وشهر7/2025، مشيرًا إلى أن غياب الأدلة يجعل إثبات المطالبة أكثر صعوبة ويزيد من احتمالات رفضها.
كما ينصح الخبراء بعدم التسليم برأي شركة الطيران من المحاولة الأولى، إذ يتخلى كثير من المسافرين عن المطالبة بحقوقهم بمجرد إبلاغهم بعدم استحقاق أي تعويض، رغم أن البيانات تظهر أن شركات الطيران تكون مخطئة في عدد كبير من الحالات.
وتشير الإحصاءات إلى أن نحو 46% من الشكاوى التي نظرتها «هيئة الطيران المدني» خلال الفترة بين 2021 و2025 تم الفصل فيها لصالح المسافرين، مقابل 16% فقط لصالح شركات الطيران، ما يعني أن فرص نجاح المسافر أعلى بثلاث مرات تقريبًا عند مراجعة القضايا بشكل صحيح.
ويؤكد التقرير أن التأخيرات والإلغاءات يجب التعامل معها بجدية، إذ تمثل الغالبية العظمى من المطالبات الناجحة، حيث إن 75% من الشكاوى تتعلق بتعطل الرحلات نتيجة التأخير أو الإلغاء، وهو ما يشير إلى وجود احتمال قوي لاستحقاق التعويض في حال تأخر الرحلة بشكل كبير أو إلغائها.
ومن الأسباب الرئيسية لخسارة المسافرين لحقوقهم المالية تخليهم عن المطالبة بسبب الإرهاق أو الضغط النفسي، إذ أظهرت البيانات أن نحو 33% من الأشخاص تخلوا عن مطالباتهم أو لم يتقدموا بها أساسًا لعدم علمهم بحقهم في التعويض، بينما تجنب 20% آخرون استكمال الإجراءات بسبب التوتر المرتبط بالعملية.
ويحذر الخبراء من أن هذا السلوك هو ما تراهن عليه بعض شركات الطيران، على أمل أن يتراجع العملاء عن المطالبة بحقوقهم.
كما أوضحت الأرقام وجود فجوة مالية كبيرة حتى بين من ينجحون في تقديم المطالبات، حيث أفاد أكثر من 37% من المسافرين بخسارتهم مبالغ تتجاوز 700 جنيه إسترليني نتيجة تكاليف إضافية مثل الفنادق، وسيارات الأجرة، والطعام، ورعاية الأطفال، وخسارة الدخل من العمل، في حين بلغ متوسط التعويض الذي حصلوا عليه 365 جنيهًا إسترلينيًا فقط.
وأشار التقرير كذلك إلى أن شركات الطيران نادرًا ما تُبلغ المسافرين بحقوقهم من تلقاء نفسها، إذ قال أقل من 44% من المسافرين إن شركات الطيران أخبرتهم بإمكانية التأهل للحصول على تعويض، ما يعني أن الغالبية لا تكتشف ذلك إلا بعد فوات الأوان.
وفيما يتعلق بشركات الطيران الأكثر تسجيلًا للشكاوى، أظهرت بيانات «Confused.com» أن شركات مثل «Jet2» و«Qatar Airways» و«Vueling» و«Norse Atlantic Airways» و« إير لينغوس» و«رايان إير» جاءت ضمن القائمة الأعلى من حيث عدد الشكاوى المقدمة ضدها، وهو ما يشير إلى أن المسافرين يكونون أكثر عرضة لمواجهة مشكلات مع بعض شركات الطيران مقارنة بغيرها، رغم السمعة القوية التي تتمتع بها بعض هذه الشركات.
المصدر: RSVP Live
arabdublin.ie by Ireland in Arabic Organization is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
